[TARAS87]

Добрый день. У меня ситуация такая. Сломался холодильник, который был на гарантии. Из сервисного центра приехали забрали на ремонт. Сказали что имеют право ремонтировать в течении 45 дней. Я обратился в магазин, где был приобретен холодильник, с заявлением о выдаче подменного товара на время гарантийного ремонта. Мне отказали, сказали что они подменный товар не выдают, а платят неустойку. Подскажите могу ли я рассторгнуть договор купли-продажи и забрать деньги? А то без холодильника сидеть не радует. В СЦ сказали что у них неделя только на определение неисправности.

[Добрыня]

Товар подлежит возврату в случае обнаружения существенного недостатка. Понятие существенного нарушения условий договора установлено в ст. 450 ГК.
Недостаток причиняет ущерб товару вследствие удешевления его стоимости. Ущерб складывается из убытков по восстановлению качества товара и суммы удешевления товара вследствие ремонта. Товар, бывший в ремонте, стоит минимум дешевле на 11 % по сравнению с товаром, который не был в ремонте. Если размер ущерба превышает определенную величину, то недостаток является существенным. Существенным признается недостаток, если для его устранения требуются расходы в размере 40 % от цены нового товара.
Выполнять ремонт силами продавца не следует, т.к. продавец не несет ответственности по закону "О защите прав потребителей" за недостатки безвозмездного ремонта, в частности, за механические повреждения товара.
Недостаток является существенным, если товар не может быть отремонтирован в соответствии с установленными требованиями. Заказчику должна быть предоставлена информация об исполнителе и его квалификации, аккредитации изготовителем СЦ. Заказчик вправе лично присутствовать при выполнении работы и контролировать её ход. Неисправные комплектующие должны быть возвращены заказчику.
Если ремонт поручается продавцу, то недостаток должен быть устранен в незамедлительный срок. В случае превышения данного срока товар подлежит возврату. Аналогичный срок установлен в ст. 19 п. 3 закона "О защите прав потребителей" и составляет для товара с существенным недостатком 20 дней. Товар с несущественным недостатком должен ремонтироваться в более короткие сроки, например, за 10 дней.
Если продавец не предоставляет подмену, то он должен выплатить необходимую сумму для аренды холодильника. Иначе холодильник не может быть передан и подлежит возврату.

[Владимиррр]

Сообщение от Добрыня

Выполнять ремонт силами продавца не следует, т.к. продавец не несет ответственности по закону "О защите прав потребителей" за недостатки

Да когда же это кончится.

Сообщение от TARAS87

Мне отказали, сказали что они подменный товар не выдают

Вы совершили главную ошибку, отдали товар в сервис минуя магазин. Сейчас магазин имеет право не выплачивать Вам неустойку, так как юридически он не осведомлен о поломке холодильника.
Необходимо.
1. Срочно написать письменную претензию к сервису, о том что Вы отказываетесь от ремонта и диагностики и требуете вернуть холодильник, пока не начали ремонтировать.
2. Забираете, везете его продавцу с письменной претензией и требованием незамедлительного ремонта(7-10 дней), в этой претензии требуете холодильник в подмену. Начиная с третьего дня капает неустойка в 1% от цены товара.
Требовать расторжения договора купли-продажи пока права не имеете, только если продавец нарушит сроки ремонта установленный Вами письменно.

[TARAS87]

Сообщение от Владимиррр

Сейчас магазин имеет право не выплачивать Вам неустойку, так как юридически он не осведомлен о поломке холодильника.

Я написал заявление с требованием предоставить подменный товар и принес квитанцию о том что холодильник в ремонте. Копию квитанции приложил к заявлению.

[Владимиррр]

Нет, не пойдет, продавец будет удовлетворять Ваши требования, только если лично удостоверится в наличии неисправности, закон дает ему это право, а Вы ущемляете. Копию квитанции и саму квитанцию состряпать сейчас нет никакой сложности.

[TARAS87]

Сообщение от Владимиррр

Нет, не пойдет, продавец будет удовлетворять Ваши требования, только если лично удостоверится в наличии неисправности, закон дает ему это право, а Вы ущемляете. Копию квитанции и саму квитанцию состряпать сейчас нет никакой сложности.

Я первым делом обратился к продавцу, а он уже меня в СЦ направил и дал номер телефона по которому звонить.