[Vikylya90]

13.06.2011 был куплен мобильный телефон..спустя 2 месяца он начал ужасно глючить,сеть не ловила,сам заряжался..Я отнесла его в магазин сдала в ремонт.сделали полную прошивку телефона,спустя месяц вернули обратно.Приехав домой включила симку и обнаружила глюки в верхней части телефона..На следующий день поехала сдала его на экспертизу и написала претензию,чтобы вернули мне деньги за товар ненадлежащего качества.Они забрали его 18.10.2011 года..сказав,что экспертиза займет 20 рабочих дней..Так ли это?Получается,что еще месяц ходить без телефона?По моим подсчетам телефон должны вернуть с экспертизы 14 ноября..И что делать,если они 14 его не вернут!?

[Edardeld]

У меня примерно та же поблема.
Вообще, деньги вам должны вернуть в течении 10 календарных дней.
тут 2 варианта:
1) ждать, пока вернут.
2) обратиться в суд.

P.S. я не юрист, просто личный опыт.

[Владимиррр]

Сообщение от Vikylya90

сдала его на экспертизу и написала претензию,чтобы вернули мне деньги за товар ненадлежащего качества.

В течении 10 дней со следующего дня предъявления претензии вам должны вернуть деньги, с 11 начинает капать неустойка в 1% стоимости телефона за каждый день просрочки. Если потребовалась экспертиза, продавец обязан уложиться в эти 10 дней, как он это будет делать, Вам до лампочки.

[Vikylya90]

То есть завтра ровно будет 10 дней,как я сдала его,следовательно завтра я могу ехать и требовать деньги за товар ненадлежащего качества?А если телефон будет еще на экспертизе,я имею право написать еще одну претензию и потребовать с них 1% от стоимости телефона за каждый день?И помоги пожалуйста,на основе какой статьи я имею право им это предъявить?!

[Владимиррр]

Закон "О защите прав потребителей"

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

[walera38]

Vikylya90, какие у Вас на руках приемные документы? Есть ли в них слова «ремонт», «устранение недостатков»? Есть ли у Вас копия заявления о возврате денег с отметкой продавца?

[Vikylya90]

Значит если я сдала телефон 18 октября...10 рабочих дней...следовательно 2 ноября(на 11 день)я могу спокойно ехать и писать им еще претензию,чтобы выплачивали пенни за просрочку?!

На руках у меня...квитанция с чеком о покупке,акт о выполненных работах(Наименование операции:Замена программного обеспечения),претензия о просьбе вернуть деньги за товар ненадлежащего качества(она в магазине пишется в 2х экземплярах)одна мне осталась,одна им.администратор принял ее,подписал и забрал телефон...у меня осталась коробка,батарейка и задняя панелька

[walera38]

Сообщение от Vikylya90

если я сдала телефон 18 октября...10 рабочих дней...следовательно 2 ноября(на 11 день)

Срок отсчитывается не с момента сдачи, а смомента предъявления требования. 10 не рабочих, а календарных дней.

[Vikylya90]

Аааа,даже так...тогда я завтра поеду и напишу им претензию,чтоб платили мне не устойку...1 пенни от суммы телефона (12790руб.)

[Владимиррр]

Сообщение от Vikylya90

1 пенни от

Лучше просите в рублях.