[Vikylya90]

Съездила в магазин,они ответили мне,что они не прямые представители телефонов Нокиа,поэтому экспертиза у них 21 день..т.к.работает курьерская доставка..Сказали,чтобы я приехала 10.11.11 и тогда будет ответ либо вернут деньги либо телефон

[walera38]

Сообщение от Vikylya90

они не прямые представители

Кривые что ли представители?
Закон един для всей страны, в том числе и для таких представителей. 10 дней - срок удовлетворения требования возврата денег, в течение которого должна быть проведена экспертиза (абз. 3 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

[Сергей Лялин]

У меня была ситуация с телефоном, тоже сменили прошивку, суд я выиграл. Когда отдавал на экспертизу, я указал, что не прошу выполнять любой ремонт, а прошу выполнить экспертизу по телефону. Они мне вернули телефон примерно через 20 дней, где было указано выполнен ремонт - смена ПО. о чем я не просил, т.е. они против моей воли выполнили эту операцию. Я за это зацепилсяи выиграл суд. Мне вернули деньги за телефон, неустойку и моральный вред. Правда я намучался с взысканием денег через судебных приставов, оказывается это еще хуже геморрой, чем посудится с магазином. Удачи.

[Edardeld]

Сообщение от Сергей Лялин

У меня была ситуация с телефоном, тоже сменили прошивку, суд я выиграл. Когда отдавал на экспертизу, я указал, что не прошу выполнять любой ремонт, а прошу выполнить экспертизу по телефону. Они мне вернули телефон примерно через 20 дней, где было указано выполнен ремонт - смена ПО. о чем я не просил, т.е. они против моей воли выполнили эту операцию. Я за это зацепилсяи выиграл суд. Мне вернули деньги за телефон, неустойку и моральный вред. Правда я намучался с взысканием денег через судебных приставов, оказывается это еще хуже геморрой, чем посудится с магазином. Удачи.

намучались из-за возврата денег за телефон или из-за возмещение морального вреда? Какую сумму вам отдали за моральный вред?

[sabbat]

Сообщение от walera38

Кривые что ли представители?
Закон един для всей страны, в том числе и для таких представителей. 10 дней - срок удовлетворения требования возврата денег, в течение которого должна быть проведена экспертиза (абз. 3 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

Если назначили экспертизу, то к 10 дням прибавляем ещё 20 дней.
В течение 20 дней обязаны провести экспертизу и по результатам её в течение 10 дней принять решение и дать ответ или вернуть деньги.

[walera38]

Сообщение от sabbat

к 10 дням прибавляем ещё 20 дней

Не стоит прибавлять. Повторюсь, в соответствии с приведенной нормой экспертиза проводится в сроки, отведенные для удовлетворения требования потребителя. В данном случае срок удовлетворения требования - 10 дней (требование возврата денег).

[mospotrebitel]

Vikylya90, пишите претензии внимательнее :

Сообщение от Vikylya90

сам заряжался

Такое вижу впервые, это как?

Сообщение от Vikylya90

обнаружила глюки в верхней части телефона

Необходимо доступным языком описать недостаток.

И еще. Идти завтра и писать еще одну претензию смысла нет. Ибо требование о возврате денег они проигнорировали, а неустойка пошла со следующего (11-го) дня. Напишите еще одну об уплате неустойки и что дальше? Сколько Вы еще будете готовы прождать, прежде чем еще что -то предпринять?
Совет: на 10 день обратиться в магазин, потребовать заключение экспертизы, которую они якобы проводили, и возврат денег. В случае отказа, уведомить о том, что пошла неустойка (писать не обязательно, она теперь "по умолчанию") и дальше не выбор: либо писать жалобу в Роспотребнадзор и ждать 30 дней от них ответа, либо обратиться в суд, где потребуете еще в придачу моральный вред.

[Vikylya90]

Сам заряжался-это значит вверху загоралась лампочка на телефоне,что идет зарядка и бегали сами палочки деления зарядки...

Спасибо Вам огромное,деньги мне вернули и забрали свой телефон..
Правда через 3 дня перезвонили мне и сказали что мой телефон пришёл из ремонта и я могу подъехать и забрать его....Сервис конечно у них просто хуже не куда...((