[tag24]

Здравствуйте!! 24 июня 2012 года сдал в ремонт сотовый телефон ,сделали замену сенсора и слот под сим карту, 20 ноября 2012 года пришел в мастерскую с претензией о не работающем сенсоре, претензию принять отказались ,т.к гарантия закончилась ,что делать ,возможна ли повторная замена сенсора или возврат денег?

[Default]

1) когда покупали
2) сколько ремонтировали
3) а чего пошли в СЦ, а не к продавцу?

[tag24]

Гарнтия кончилась ,пошел в сц, делали 24 часа!!!

[Регишка]

tag24,ответьте на поставленные вопросы, тогда и будем думать!

[tag24]

ПОКУПАЛ ГОД НАЗАД - ОТВЕТ НА ПЕРВЫЙ ВОПРОС. РЕМОНТИРОВАЛ СУТКИ - ОТВЕТ НА ВТОРОЙ ВОПРОС. а чего пошли в СЦ, а не к продавцу? ГАРАНТИЯ КОЧИЛАСЬ ВОТ И ПОШЕЛ В СЦ - ОТВЕТ НА ТРЕТИЙ ВОПРОС ...

[Default]

если гарантия кончилась, то вариантов 3
1) чинить в СЦ за свои деньги
2) сходить к продавцу, может согласиться, что брак производителя.
3) если 2 года с момента покупки не прошло, то сдать на проверку в СЦ, получить бумагу, что брак производственный и подать претензию продавцу, основываясь на п.5 ст.19 ЗоЗПП

продавец уже ничего принимать не обязан. доказывать, что "недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента" теперь ваша обязанность.

[walera38]

Default, :
1) Это в случае, если автору не жаль своих денег.
2) "Сходить" вместе с письменным требованием из п. 1 ст.18 ЗоЗПП и доказательством отсутствия своей вины в возникновении недостатка (п.5 ст.19 ЗоЗПП). Обязан согласиться.
3) См. п.2.
4) Обязан.

[Default]

Сообщение от walera38

доказательством отсутствия своей вины в возникновении недостатка

нее, не доказательства отсутствие своей вины, а доказательства, что недостатки возникли до продажи ( = производственный брак)

Сообщение от walera38

Обязан согласиться.

нет, не обязан.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
если не докажет, то не в праве

п.28 17 пленуна

28. При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).
Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 6 статьи 18, пункты 5 и 6 статьи 19, пункты 4, 5 и 6 статьи 29 Закона).

[Владимиррр]

Сообщение от Default

2) сходить к продавцу, может согласиться, что брак производителя.

Автор заменил "родной" сенсор проданый совместно с телефоном в платной мастерской на другой сенсор

Сообщение от tag24

претензию принять отказались ,т.к гарантия закончилась ,что делать ,возможна ли повторная замена сенсора или возврат денег?

Нет невозможна, Вы пользовались им 5 месяцев и доказать, что неисправность была заложена производителем до установки невозможно.

[Default]

Сообщение от Владимиррр

Автор заменил "родной" сенсор проданный совместно с телефоном в платной мастерской на другой сенсор

скорее всего гарантийный ремонт. за спрос денег не просят, а недостаток тянет на существенный и продавец (если это не евросеть, связной и т.д.) может согласится на ремонт, иначе неизвестно чем кончится
если предыдущий ремонт был платный, то все тоже самое, только претензии к СЦ