[maksimka]

Купил по акции (50%) телефон. Магазин крупный (Корпорация Центр), поэтому думал, что всё будет в порядке.
Через 6 дней телефон сгорел. Я скачивал из интернета 2ГИС-карту, телефон погас и больше не включался. Во время пользования телефон проявил себя плохо: сбивались часы, неадекватно работал будильник и в целом много нареканий.
Отнес в магазин. Взяли на диагностику. Диагностика занимает 45 дней!! Напрягает пункт в договоре про диагностику, что в случае, если признаётся виновной стороной потребитель, то он же её и оплачивает! Хотя мне сказли, что платит магазин!
Прошло 1,5 недели. Скадите, к чему мне готовиться, как готовиться и чего ждать?

[walera38]

Вы предъявили какое-либо требование из п.1 ст.18 ЗоЗПП?

[Владимиррр]

Сообщение от maksimka

что в случае, если признаётся виновной стороной потребитель,

Виновной стороной признает только суд и никто другой. Эксперизу продавец проводит бесплатно, так что не беспокойтесь.

[Default]

Сообщение от Владимиррр

Эксперизу продавец проводит бесплатно

ой, ли? с проверкой качества путаете

[Владимиррр]

Вспомните хоть один факт, когда потребитель оплачивал официальное заключение СЦ даже в случае отказа в гарантийном ремонте по причине за которую отвечает потребитель. На практике все просто, потребитель приходит к продавцу и получает свой товар и бумажное заключение о том, что например, ..." на системной плате обнаруженй следы коррозии вследствии попадания жидкости. В связи с эксплутационным недостатком в гарантийном обслуживании отказать"... Это и есть экспертиза проведенная продавцом, по договору с сервисом для продавца такая экспертиза бесплатна, следовательно для потребителя тоже.

[Anikeevng]

Сообщение от maksimka

Диагностика занимает 45 дней!!

Не диагностика занимает 45 дней, а, в случае, если нет письменного соглашения, недостаток должен быть устранен незамедлительно, т.е. минимально возможные сроки, но не более 45 дней.

Сообщение от maksimka

Напрягает пункт в договоре про диагностику, что в случае, если признаётся виновной стороной потребитель, то он же её и оплачивает!

Нонсенс. Диагностика или экспертиза? Разные вещи.

Сообщение от maksimka

Купил по акции (50%) телефон.

Позволю спросить, гарантия установлена продавцом?

[Владимиррр]

Сообщение от Anikeevng

Диагностика или экспертиза? Разные вещи.

Если по сути абсолютно одинаковые. Однако закон не понимает что такое диагностика, значит термин не соответствует закону и следовательно незаконен. Фраза..."взяли на диагностику"... не соответствует закону и это значит Ваши отношения с продавцом основаны не на законе, а на "понятиях". Вот такая казуистика.

[Anikeevng]

Сообщение от Владимиррр

Ваши отношения с продавцом основаны не на законе, а на "понятиях"

Это только при досудебных разбирательствах.

[maksimka]

Тысячи извинений, не мог ответить и посмотреть Ваши сообщения - на работе завал!

На руках акт приёма-передачи в сервисный центр. Вот выдержки по пунктам из него:

1. Максимальный срок выполнения ремонта - 45 дней*
*В случае проведения ремонта на платной основе, срок ремонта м.б. продлён на срок поступление необходимых комплектующих.

2. В случае выявления существенных недостатков, товар ремонт не производится - возвращаются деньги.

6. Если при результатах диагностики заявленная неисправность не подтвердилась либо возникла по вине потребителя, то клиент обязуется оплатить проведенную диагностику аппарата.

9. В случае отправки аппарата на ремонт сервис-партнеру срок ремонта не регламентируется.

А вот в этом документе:
- заявленный дефект: "Не включается. Пока работал сбивались настройки телефона."
- внешний: "норм"

И вот такой вопрос: в случае, если по резултатам диагностики будет признана вина магазина (или производителя - я не знаю как правильно), мне вернут телефон, хоть он мне и не нужен, могу ли я рассчитыывать на компенсацию морального ущерба? И не только морального - я для интернета подключал вторую сим - 150 руб. В связи с неисправностями отправилась какая-то смс-ка (сам телефон отправил) - еще 100 руб. ......

[Default]

Сообщение от maksimka

На руках акт приёма-передачи в сервисный центр

так вы продавцу сдали или в СЦ? реквизиты в квитанции соответствуют реквизитам в чеке?
если соответствуют и попросят оплатить, то жалобу в РПН на включение в договор присоединения (квитанцию) условий, ущемляющих права потребителя.
если не соответствуют, то вы сдали товар другому юрлицу, который может писать и требовать все что угодно.