[Lyulyu07]

Купили посудомоечную машину,месяц назад,установили дней 10 как. После нескольких раз ее использования,она перестала работать. Покупали у индивид. Предпринимателя на рынке. Поломалась неделю назад,сразу позвонили в сервисный центр,т.к машинка на гарантии. Завтра должен приехать мастер.сервисн.центр находится в москве,а мы живем в области . У меня такой вопрос, вызов мастера,ремонт на месте, это должно быть бесплатно? Или мастер может потребовать оплачивать его вызов за пределы мкад. И еще такой вопрос мастер может дать заключение о неремонтопригодности,или для этого машинку нужно будет увозить? Чтоб с этим заключением поехать к продавцу и потребовать возврат денежных средств. Как лучше поступить? Да на печати продавца г. Пенза ,хотя покупали в москве. Спасибо. Помогите разобраться пожалуйста.

[dim-ch1975]

1. Машина на гарантии, всё бесплатно, даже если живете в Магадане. (исключая, если случай не гарантийный).
2. Заключение о неремонтопригодности, это когда отремонтировать посудомойку нельзя по каким-либо причинам. А если она поддается ремонту, то ее будут ремонтировать.
3. Поехать к продавцу и написать претензию Вы можете и без заключения сервисного центра.
4. Я бы подождал результата осмотра мастером. Подключали то сами? Если вода не поступает, то она понятное дело не будет работать... Может проблема то устранима за 5 мин.

[Lyulyu07]

Подключал сантехник. Но отметку о подключении в гарант.талоне не ставил.работала раз 5 примерно.а потом типа аквастоп сработал,пишет нет подачи воды.хотя вода везде есть,даже там ,в месте подключения,когда откручиваешь шланг с аквастопом. Да подождем мастера,и так неделю уж ждали,до завтра терпения хватит. А если что то серьезное? То отдавать в ремонт? Или нам самим ее туда везти придется? А при передаче мастеру он нам должен оставить акт о передачи? И сколько законом отведено времени на ремонт?спасибо.

[dim-ch1975]

1. Вероятно всего проблема в шланге с аквастопом... Хотя точную причину установит мастер.
2. Отдавать ее в ремонт или требовать замены, это решать Вам. (в случае недостатка, Вы имеете право согласно ст. 18 закона "О защите прав потребителей" заменить товар ненадлежащего качества, вернуть деньги, отремонтировать...)
3. Доставлять посудомойку сами Вы не должны. Это делает или сервисный центр или магазин.
4. Документ о том, что у Вас забрали посудомойку Вам должны выдать. (и укажите в этом документе, что на сданном товаре отсутствуют царапины, вмятины и т.п.) Если поцарапают, потом предъявите претензии.
5. Максимальный срок ремонта по закону составляет 45 дней.

[walera38]

2. Автор вправе предъявить пока только требование ремонта, т.к. прошло > 15 дней после передачи ему товара.
3. Здесь я бы уточнил, что нет опасности в том, что потребитель сам доставит товар в магазин или СЦ при отказе последних сделать это. Можно затем предъявить расходы по доставке к возмещению.

[Lyulyu07]

Уточните пожалуйста по какой статье " т.к прошло более 15 дней после передачи товара" я не могу требовать вернуть мне деньги или обменять на товар надлежащего качества. Что мне теперь ее бесконечно ремонтировать???

[Lyulyu07]

Приехал мастер, сказал, что нужно ждать деталь(аквастоп) от двух недель до 45 дней. И уехал, никаких документов и заключений в письменном виде не давал. Сказал что выдадут все после ремонта. Заключение или что там было я подписала, там было написано что "не поступает вода и т.д." Я только не пойму где наши доказательства что с сегодняшнего числа отсчитываются 45 дней. Ведь на руках у нас ничего нет.Он сказал,что все в компьютере, типа ваша заявка. У нас есть только номер заявки.которую нам дали по телефону, когда мы звонили в С.Ц.

[walera38]

Сообщение от walera38

2. Автор вправе предъявить пока только требование ремонта, т.к. прошло > 15 дней после передачи ему товара.

Прошу прощения. Мне показалось, что у Вас стиральная машина. Посудомоечные машины не входят в Перечень тех. сложных товаров № 575, поэтому, как сказал dim-ch1975, можете предъявить любое из перечисленных в п. 1 ст. 18 ЗоЗПП требований.
Какое письменное требование Вы предъявили? Какие бумаги подписывали у мастера, и что там было - прошу ремонт, прошу вернуть деньги, прошу диагностику и т.д.?

[Lyulyu07]

Он сказал,что заклинило аквастоп, и нужно будет ждать эту деталь. Я попросила его оставить заключение,о причинах поломки, но он сказал, что если щас оставит то тогда деталь заказываться не будет, значит типа ремонт завершен.и производиться не будет. Он списал что-то с гарантийного талона, но его не забирал.Я прочитала только, что там написано было "нет подачи воды". Требования ему никакие в письменном виде не писались.

[walera38]

Сообщение от Lyulyu07

Требования ему никакие в письменном виде не писались.

Значит, никакой срок удовлетворения Вашего требования (45 дней) течь не начал, т.к. нет самого требования.
Правда, Вы так и не ответили на вопрос, под чем подписались у мастера. Возможно, там были хитрющщщие слова типа "прошу провести диагностику".
Лучше все-таки предъявить письменно требование из п. 1 ст. 18 ЗоЗПП, копию оставить себе.