[tarkil]

А ситуация вот в чем. 14.04.09 у фирмы ООО "Мир слуха" моим отцом был приобретён слуховой аппарат сименс. ООО "Мир слуха" предоставил гарантию на 1 год, от фирмы Сименс был выписан гарантийный талон на 2 года.
В двацатых числах мая слуховой аппарат стал барахлить, а именно либо не включался, а если включался, то выключался самостоятельно.
25 мая 2009г обратились в "Мир слуха", аппарат забрали на диагностику, записав претензию по поводу работы аппарата на бумажке для записи, не дав при этом никакого акта о приёмке.
29.05.09 нам вернули аппарат с актом выполненых работ, в котором указыввется, что сбоев и отклонений в работе слухового аппарата нет(заказчиком проверки в акте указана фирма ООО"Мир слуха"). Но после этого наались другие проблемы, сбивались постоянно настройки, приходиться 1-2 раза в месяц ездить и регулировать аппарат, иначе отец не может пользоваться аппаратом из-за сильных посторонних звуков. О том что обращаемся в сервис службу фирмы "Мир инструмента" актов никаких не выдают, ссылаясь только на слова "мы этого не делаем", но все случаи обращения зафиксированы в компьюторе "Мир слуха".
О замене аппарата на аппарат надлежащего качества отцу отказывают, на возврате денег тоже, ссылаясь на постановление Правительства РФ о том что обмену и возврату слуховые аппараты не подлежат.
Нам сказали знакомые, чтобы попробовали обратиться в Минздрав, для начала стали собирать все бумаги (01.12.09), что у нас имеются на данный слуховой аппарат и тут выяснили по документам, что на упаковочной коробке от слухового аппарата и в гарантийном талоне от фирмы сименс стоит один серийный номер, а на аппарате который вернули отцу и в акте выполненных работ стоит другой серийный номер. Теперь теряемся, ведь при покупке серийный номер проверяется продавцом, сверяет тот ли он товар продаёт. Выходит, что нам вернули не тот аппарат. Как теперь доказать, что это не наш аппарат, что мы купили и как добиться либо обмена на аналогичный работающий, либо возврата денег.
А ещё нам сказали, что наши обращения по поводу сбоев настроек аппарата делаются бесплатно и не является критерием брака и признаком возврата товара. Но есть большое НО, отец перенес 2 инфаркты, ему скоро будет 70 лет, ему физически тяжело ездить по нескольку раз для того чтобы ему регулировали аппарат.

[walera38]

tarkil, продавец лукавит. Этот товар входит в другой перечень - Перечень
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
У вас же товар ненадлежащего качества. Вы можете предъявить любое требование из перечисленных п. 1 ст. 18 ЗоЗПП - ремонт, замену, возврат денег.
Что касается подмены Вам слухового аппарата, то требуйте свой аппарат. Принят аппарат с одним номером, выдан с другим. При приеме не могли не сверить номера аппарата с гарантийным талоном.

[Татьяна 62]

tarkil, для начала Вам необходимо добиться того, чтобы Вам вернули Ваш аппарат с серийным номером, указанным в гарантийном талоне. После Вы можете обратиться в магазин с письменной претензией, в которой необходимо указать, что Вы требуете возврата денег за товар ненадлежащего качества. Отметьте также в претензии, что Вы готовы предоставить аппарат для проведения проверки качества (поскольку продавец наверняка заговорит об экспертизе), но Вы настаиваете на её проведении в Вашем присутствии. Один экземпляр претензии отдайте продавцу, в другом попросите сделать отметку о приеме и оставьте его у себя. После этого у продавца будет 10 дней для решения Вашего вопроса и при необходимости в этот же срок продавец может провести проверку качества. Кстати, по поводу гарантии. Если изготовитель (фирма Сименс) дал гарантию два года, то продавец не вправе давать меньшую гарантию, то есть это значит, что даже по истечению года Вы все равно можете обратиться с претензией к продавцу, но в пределах двух лет с момента покупки.

[tarkil]

но мы подмену заметили больше чем через полгода - это не влияет ни на что, ведь могут же сказать, что из-за давности тем более отказываем? Добиться не возможно, чтобы вернули с серийным номером - нам вообще заявили, что скорее всего это ошибка произошла во время продажи.

[walera38]

Сообщение от tarkil

что из-за давности тем более отказываем?

Так между прочим - срок исковой давности 3 года. Так что в течение 3 лет с момента обнаружения подлога можете обратиться в суд с требованием возврата собственности из чужого незаконного владения (вот только где она сейчас).

[Татьяна 62]

Сообщение от tarkil

29.05.09 нам вернули аппарат с актом выполненых работ, в котором указыввется, что сбоев и отклонений в работе слухового аппарата нет(заказчиком проверки в акте указана фирма ООО"Мир слуха").

В этом акте указан серийный номер аппарата? И какой: тот, что в гарантийном талоне, или тот, который у Вас реально сейчас?

[tarkil]

Сообщение от Татьяна 62

В этом акте указан серийный номер аппарата? И какой: тот, что в гарантийном талоне, или тот, который у Вас реально сейчас?

тот что реально у нас, не тот что в гарантийном талоне

[Татьяна 62]

В таком случае Вам надо действовать как я описывала выше, то есть обратиться в магазин с письменной претензией и т.д. В случае если свой отказ они будут мотивировать несовпадением номеров, Вы можете ссылаться на акт, ведь он отражает, что у вас принимали аппарат, заказчиком там стоит ООО "Мир слуха", что подтверждает, что они не отрицают факта покупки и наличие гарантии.

[tarkil]

Так они не отрицают факта покупки, что возможно при продаже нам положили аппарат не с тем серийным номеров, вся загвоздка в том, что аппарат не обменивают и отказываются вернуть денежную стоимость, отцу постоянно приходиться ездить минимум раз в месяц для подстройки, чтобы в аппарате не было посторонних звуков. Мир слуха утверждает, что подстройка - это не тот случай когда считается браком. Я хочу добиться либо обмена, либо возврата денег, но как это сделать не знаю(((

[walera38]

Сообщение от tarkil

приходиться ездить минимум раз в месяц для подстройки ... Мир слуха утверждает, что подстройка - это не тот случай когда считается браком

Вас предупреждали каким-либо образом, что такие условия эксплуатации? Может, это прописано в инструкции?