[маша_шатрова]

Добрый день!
У меня такой вопрос. 15.09.2010 мною был куплен ноутбук. Периодически в его работе возникали сбои и мне приходилось полностью восстанавливать систему. Последний раз, когда это произошло, я обратилась в магазин с просьбой проведения проверки качества. 20.07.2011 я сдала ноутбук на проверку качества. В квитанции срок окончания проверки был указан 09.08.2011. Сегодня я позвонила в магазин, чтобы узнать результат проверки, но мне сообщили, что проверку можно провести только в течении 2 недель со дня покупки. А в моем случае, ноутбук будет отремонтирован, и мне необходимо будет ждать до окончания 45 дней (т.е. до 3.09.2011).
Действия магазина правомерны? И что мне делать дальше??

[walera38]

Всё зависит от того, на что Вы сдали товар. Посмотрите приемо-сдаточные документы. Что в них указано - сдали на ремонт, диагностику, проверку качества или др.?

[маша_шатрова]

сдала на проверку качества, в документах указано проверка качества, а сейчас они заявляют, что возможен только ремонт

[walera38]

Правильно заявляют. А Вам что нужно? Только провести проверку качества? А дальше что? Что Вы хотите в результате? Отремонтировать, получить возврат денег, замену ноута?
Вы вправе требовать пока только ремонт.

[Добрыня]

В случае обнаружения недостатка покупатель вправе поручить выполнение ремонта продавцу, потребовать возмещения расходов на устранение недостатка своими силами или потребовать уценки товара. В случае обнаружения существенного недостатка и иного существенного нарушения договора может быть предъявлено требование о возврате. Существенный недостаток - недостаток, на устранение которого требуются несоразмерные расходы. Понятие существенного нарушения условий договора содержится в ст. 450 ГК: "Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора". К несущественным расходам относятся расходы на устранение незначительных недостатков. К расходам на устранение недостатка также относятся расходы на его установление. К существенным расходам, например, относится замена материнской платы.
Запретите производить с товаром какие-либо действия. Потребуйте выдать его обратно. Оцените стоимость ремонта. Если ремонт своими силами нецелесообразен, то предъявите требование о возврате. Иначе предъявите требование о ремонте или выплате убытков. При выполнении требования о ремонте продавец по требованию покупателя обязан предоставить подмену с теми же основными свойствами. Такие свойства указываются в инструкции к товару. Предъявите соответствующее требование. После предъявления претензии предоставьте продавцу возможность проверить качество товара. Составьте акт, в котором будет отражено техническое состояние ноутбука. При проведении проверки качества ноутбук разбираться не должен. Т.к. продавец отвечает на претензию, если не докажет причины недостатка, то при возникновении спора о таких причинах продавец должен провести независимую экспертизу.

[walera38]

Добрыня, считаю, что требование возврата денег будет незаконным, и автор при предъявлении иска может влететь в копеечку.
Например, если неисправна у ноута мать, то при готовности продавца или СЦ осуществить ремонт посредством замены материнской платы, в какую сумму бы ни обошелся этот ремонт для продавца (или СЦ), это может быть не признано существенным недостатком в силу определения сущ. недостатка в преамбуле Закона о ЗПП.

[Добрыня]

Требование о ремонте к продавцу не предъявляется. Ремонт осуществляется собственными силами и продавец возмещает такие убытки. Существенный недостаток - это существенное нарушение условия договора о качестве товара. Поэтому причиненный покупателю ущерб должен соотноситься с вышеприведенным определением существенного нарушения договора

[walera38]

Полностью согласен с правом потребителя отремонтировать товар своими или чужими силами и требовать возмещения расходов на устранение. Причем тут в этом случае возврат денег?
Сущ. недостаток - см. определение в преамбуле Закона о ЗПП.

[Добрыня]

Возврат денег осуществляется, если для ремонта своими силами требуются несоразмерные расходы. Такие расходы - один из критериев существенного недостатка.

[walera38]

Но они могут быть несоразмерными по ценам, которые узнал потребитель, но соразмерными для продавца (СЦ). И если продавец (СЦ) это докажет, потребитель, повторюсь, влетает в копеечку.