10.08.2011, 15:41 | #1 |
Пользователь
Регистрация: 10.08.2011
Адрес: Россия / Владимирская обл. / Владимир
Сообщений: 5
Благодарности: 0
Поблагодарили 0
раз(а) в 0 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
отказ в проверке качества
Добрый день!
У меня такой вопрос. 15.09.2010 мною был куплен ноутбук. Периодически в его работе возникали сбои и мне приходилось полностью восстанавливать систему. Последний раз, когда это произошло, я обратилась в магазин с просьбой проведения проверки качества. 20.07.2011 я сдала ноутбук на проверку качества. В квитанции срок окончания проверки был указан 09.08.2011. Сегодня я позвонила в магазин, чтобы узнать результат проверки, но мне сообщили, что проверку можно провести только в течении 2 недель со дня покупки. А в моем случае, ноутбук будет отремонтирован, и мне необходимо будет ждать до окончания 45 дней (т.е. до 3.09.2011). Действия магазина правомерны? И что мне делать дальше?? |
В Минюст Цитата Спасибо |
10.08.2011, 20:25 | #2 |
Супермодератор
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Россия / Татарстан / Казань
Платные консультации:
500 р.
Сообщений: 5,589
Благодарности: 24
Поблагодарили 1,163
раз(а) в 1,114 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Всё зависит от того, на что Вы сдали товар. Посмотрите приемо-сдаточные документы. Что в них указано - сдали на ремонт, диагностику, проверку качества или др.?
|
В Минюст Цитата Спасибо |
10.08.2011, 20:47 | #3 |
Пользователь
Регистрация: 10.08.2011
Адрес: Россия / Владимирская обл. / Владимир
Сообщений: 5
Благодарности: 0
Поблагодарили 0
раз(а) в 0 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
сдала на проверку качества, в документах указано проверка качества, а сейчас они заявляют, что возможен только ремонт
|
В Минюст Цитата Спасибо |
10.08.2011, 23:07 | #4 |
Супермодератор
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Россия / Татарстан / Казань
Платные консультации:
500 р.
Сообщений: 5,589
Благодарности: 24
Поблагодарили 1,163
раз(а) в 1,114 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Правильно заявляют. А Вам что нужно? Только провести проверку качества? А дальше что? Что Вы хотите в результате? Отремонтировать, получить возврат денег, замену ноута?
Вы вправе требовать пока только ремонт. |
В Минюст Цитата Спасибо |
10.08.2011, 23:44 | #5 |
Пользователь
Регистрация: 05.06.2011
Сообщений: 618
Благодарности: 14
Поблагодарили 129
раз(а) в 129 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
В случае обнаружения недостатка покупатель вправе поручить выполнение ремонта продавцу, потребовать возмещения расходов на устранение недостатка своими силами или потребовать уценки товара. В случае обнаружения существенного недостатка и иного существенного нарушения договора может быть предъявлено требование о возврате. Существенный недостаток - недостаток, на устранение которого требуются несоразмерные расходы. Понятие существенного нарушения условий договора содержится в ст. 450 ГК: "Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора". К несущественным расходам относятся расходы на устранение незначительных недостатков. К расходам на устранение недостатка также относятся расходы на его установление. К существенным расходам, например, относится замена материнской платы.
Запретите производить с товаром какие-либо действия. Потребуйте выдать его обратно. Оцените стоимость ремонта. Если ремонт своими силами нецелесообразен, то предъявите требование о возврате. Иначе предъявите требование о ремонте или выплате убытков. При выполнении требования о ремонте продавец по требованию покупателя обязан предоставить подмену с теми же основными свойствами. Такие свойства указываются в инструкции к товару. Предъявите соответствующее требование. После предъявления претензии предоставьте продавцу возможность проверить качество товара. Составьте акт, в котором будет отражено техническое состояние ноутбука. При проведении проверки качества ноутбук разбираться не должен. Т.к. продавец отвечает на претензию, если не докажет причины недостатка, то при возникновении спора о таких причинах продавец должен провести независимую экспертизу. Последний раз редактировалось Добрыня; 10.08.2011 в 23:48.. |
В Минюст Цитата Спасибо |
11.08.2011, 11:48 | #6 |
Супермодератор
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Россия / Татарстан / Казань
Платные консультации:
500 р.
Сообщений: 5,589
Благодарности: 24
Поблагодарили 1,163
раз(а) в 1,114 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Добрыня, считаю, что требование возврата денег будет незаконным, и автор при предъявлении иска может влететь в копеечку.
Например, если неисправна у ноута мать, то при готовности продавца или СЦ осуществить ремонт посредством замены материнской платы, в какую сумму бы ни обошелся этот ремонт для продавца (или СЦ), это может быть не признано существенным недостатком в силу определения сущ. недостатка в преамбуле Закона о ЗПП. Последний раз редактировалось walera38; 11.08.2011 в 12:03.. Причина: поправка |
В Минюст Цитата Спасибо |
11.08.2011, 23:39 | #7 |
Пользователь
Регистрация: 05.06.2011
Сообщений: 618
Благодарности: 14
Поблагодарили 129
раз(а) в 129 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Требование о ремонте к продавцу не предъявляется. Ремонт осуществляется собственными силами и продавец возмещает такие убытки. Существенный недостаток - это существенное нарушение условия договора о качестве товара. Поэтому причиненный покупателю ущерб должен соотноситься с вышеприведенным определением существенного нарушения договора
|
В Минюст Цитата Спасибо |
12.08.2011, 09:33 | #8 |
Супермодератор
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Россия / Татарстан / Казань
Платные консультации:
500 р.
Сообщений: 5,589
Благодарности: 24
Поблагодарили 1,163
раз(а) в 1,114 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Полностью согласен с правом потребителя отремонтировать товар своими или чужими силами и требовать возмещения расходов на устранение. Причем тут в этом случае возврат денег?
Сущ. недостаток - см. определение в преамбуле Закона о ЗПП. |
В Минюст Цитата Спасибо |
12.08.2011, 13:58 | #9 |
Пользователь
Регистрация: 05.06.2011
Сообщений: 618
Благодарности: 14
Поблагодарили 129
раз(а) в 129 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Возврат денег осуществляется, если для ремонта своими силами требуются несоразмерные расходы. Такие расходы - один из критериев существенного недостатка.
|
В Минюст Цитата Спасибо |
12.08.2011, 21:13 | #10 |
Супермодератор
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Россия / Татарстан / Казань
Платные консультации:
500 р.
Сообщений: 5,589
Благодарности: 24
Поблагодарили 1,163
раз(а) в 1,114 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Но они могут быть несоразмерными по ценам, которые узнал потребитель, но соразмерными для продавца (СЦ). И если продавец (СЦ) это докажет, потребитель, повторюсь, влетает в копеечку.
|
В Минюст Цитата Спасибо |
|
|
«Закония» в соц. сетях