![]() |
#1 |
Пользователь
![]() Регистрация: 23.07.2009
Адрес: Россия / Читинская обл. / Шилка
Сообщений: 72
Благодарности: 8
Поблагодарили 7
раз(а) в 6 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
![]()
Уважаемые КОЛЛЕГИ юристы, хочу услышать ваше мнение по ниже изложенной ситуации.
Принесли монитор ПК на гарантии. Купили данный монитор 24.07.2008 и 24.07.2009 предъявили требование по устранению неполадки (монитор через непродолжительное время работы гаснет). В нашем магазине есть ремонтное бюро, и 24.07.2009 г.в это ремонтное бюро, магазин фактически принял на ремонт монитор за свой счет, выписав при этом покупателю Анкету приема в ремонт. С этого момента прошло уже 10 дней. В ремонтном бюро и продавцы впали в ступор, когда поняли что они совершили)))) ![]() Продавцы не догодались предложить покупателю написать заявление на экспертизу, а просто приняли монитор в ремонт. Магазин теперь не хочет ремонтировать монитор, а хочет отправить его на экспертизу, но покупатель отказывается писать заявление. ________________________________________ ______________ Мне хочется услышать ваше мнение , как бы вы поступили на месте Продавца в данной ситуации. Последний раз редактировалось walera38; 04.08.2009 в 20:18.. Причина: Нарушение п. 3.6.13 правил форума |
В Минюст Цитата Спасибо |
![]() |
#2 |
Супермодератор
![]() Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Россия / Татарстан / Казань
Платные консультации:
500 р.
Сообщений: 5,589
Благодарности: 24
Поблагодарили 1,163
раз(а) в 1,114 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
![]()
Приема в гарант. ремонт? Можете процитировать сию бумагу? Есть ли в ней упоминание о внешнем виде устройства при приеме?
В принципе, если покупатель чуть разбирается в законодательстве, и между царапинами и проявившимся недостатком нет причинной связи, то Ваши шансы не очень велики. |
В Минюст Цитата Спасибо |
![]() |
#3 |
Пользователь
![]() Регистрация: 23.07.2009
Адрес: Россия / Читинская обл. / Шилка
Сообщений: 72
Благодарности: 8
Поблагодарили 7
раз(а) в 6 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
![]()
Да гарантийный ремонт.
Цитирую: Анкета приема в ремонт от 24.07.2009 г. Наименование: Монитор LG Серийный номер:******* Ф.И.О.:****** Контактный телефон:******* Краткое описание неисправности: Монитор потухает Гарантия: Есть ФИО принявшего в ремонт: ****** Результаты ремонта: в этом поле пусто,т.к. ремонт не проводился Стоимость ремонта: так же, незаполненая строка И далее следует квитанция приема в ремонт от 24.07.2009 г., которая была отдана покупателю. Наименование: Монитор LG Серийный номер:******* Ф.И.О.:****** ФИО принявшего в ремонт: ****** Из этого следует, что упоминания о мех. повреждениях в Анкете нет. |
В Минюст Цитата Спасибо |
![]() |
#4 |
Юрист
![]() Регистрация: 24.05.2009
Адрес: Россия / Курская обл. / Курск
Сообщений: 611
Благодарности: 4
Поблагодарили 134
раз(а) в 131 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
![]()
А экспертиза на предмет чего? На предмет появления царапин? Ну, так это не имеет никакого значения. Здесь главное - причина возникновения недостатка. Нужна проверка качества, а уже затем, если потребитель не согласиться с результатами, проводить экспертизу: почему монитор потухает. Если будет подтвержден производственный дефект, то никакие механические повреждения не имеют значения.
|
В Минюст Цитата Спасибо |
![]() |
#5 |
Супермодератор
![]() Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Россия / Татарстан / Казань
Платные консультации:
500 р.
Сообщений: 5,589
Благодарности: 24
Поблагодарили 1,163
раз(а) в 1,114 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
![]() |
В Минюст Цитата Спасибо |
![]() |
#6 |
Пользователь
![]() Регистрация: 23.07.2009
Адрес: Россия / Читинская обл. / Шилка
Сообщений: 72
Благодарности: 8
Поблагодарили 7
раз(а) в 6 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
![]() |
В Минюст Цитата Спасибо |
![]() |
#7 |
Супермодератор
![]() Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Россия / Татарстан / Казань
Платные консультации:
500 р.
Сообщений: 5,589
Благодарности: 24
Поблагодарили 1,163
раз(а) в 1,114 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
![]()
Наоборот что?
|
В Минюст Цитата Спасибо |
![]() |
#8 |
Юрист
![]() Регистрация: 24.05.2009
Адрес: Россия / Курская обл. / Курск
Сообщений: 611
Благодарности: 4
Поблагодарили 134
раз(а) в 131 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
![]()
Ну, а если наоборот (я так понимаю - вина потребителя), то платный ремонт и опять же никакие механические нелдостатки не важны. Они же обратились по поводу потухания монитора, а не по поводу образования механических дефектов.
|
В Минюст Цитата Спасибо |
![]() |
#9 |
Пользователь
![]() Регистрация: 23.07.2009
Адрес: Россия / Читинская обл. / Шилка
Сообщений: 72
Благодарности: 8
Поблагодарили 7
раз(а) в 6 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
![]()
Но ведь мех. диффекта могут являться причиной потухания
|
В Минюст Цитата Спасибо |
![]() |
#10 |
Юрист
![]() Регистрация: 24.05.2009
Адрес: Россия / Курская обл. / Курск
Сообщений: 611
Благодарности: 4
Поблагодарили 134
раз(а) в 131 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
![]()
Царапины и сколы (если только монитор не били молотком, в чем я сомневаюсь), не могут является причиной потухания монитора. Этот вопрос должен решать эксперт. Во закону экспертизу обязан проводить продавец, так что уведомляйте своего потребителя о времени и месте провевдения экспертизы и ждите результатов. Результат потребитель всегда сможет оспорить в судебном порядке.
|
В Минюст Цитата Спасибо |
|
|
«Закония» в соц. сетях