[Mathers]

Приобрел телефон в интернет магазине, офис которого находится в Москве. Сам, я из Нижнего.
Сейчас возникла проблема в том, что он "глючит", то есть не прямо не работает, но иногда проявляются проблемы. Звоню им, они отвечают что приедет курьер, заберет на экспертизу, НО если экспертиза установит что проблемы нет (а мне кажется из-за недобросовестности они могут это сделать), то я должен буду оплатить транспортные расходы. Имеют ли право они такое требовать?
Естественно при экспертизе я не могу присутствовать, не поеду же в Москву.

[walera38]

Сообщение от Mathers

заберет на экспертизу

Так не отдавайте. Предъявляйте требование (одно из перечисленных в п. 1 ст. 18 ЗоЗПП), указав, что аппарат привезете на проверку качества и/или экспертизу лично в согласованные время и место. Место, естественно, не в Москве или на Сахалине , а ближе к Вам, как потребителю - слабой стороне в правоотношениях, т.е. в Нижнем.
Думаю, в Вашем городе есть экспертные учреждения, а не только в Белокаменной.

[Mathers]

А за чей счет проверка будет?
И что если они откажутся делать это где я захочу?

[walera38]

Проверка качества и/или экспертиза в пределах гарантийного срока проводятся за счет продавца.
Конечно, Вы не можете указывать конкретное экспертное учреждение, но требовать проведения экспертизы хотя бы по месту Вашего проживания, считаю, вправе. Этот вопрос не урегулирован законодательством, значит, будет решаться в судебном порядке.
С одной стороны, в соответствии с п.5 ст.18 ЗоЗПП обязанность проведения лежит на продавце, которому легче провести ее у себя в Москве. С другой, в соответствии с той же нормой у Вас есть право присутствия на ней. Однако простому потребителю, в отличие от продавца, порой затруднительно из финансовых или иных соображений передвигаться в другой регион.
Ищите экспертные учреждения в Нижнем, способные провести экспертизу товара, и в заявлении продавцу указывайте их, обосновывайте невозможность Вашего присутствия в Москве.

[Добрыня]

Согласно ст. 241 ТК ТС отремонтированные товары относятся к продуктам переработки. В соответствии со ст. 2 и 46 п. 3 закона "О техническом регулировании" продукты переработки подлежат сертификации. Поскольку сертификация отремонтированных товаров нецелесообразна, то недостаток носит существенных характер и телефон подлежит возврату.
Продавцу должна быть передана претензия, описание, видео- и фотоснимки недостатка. Проверка качества и экспертиза проводятся в месте жительства покупателя. По договоренности с продавцом экспертиза может быть проведена покупателем самостоятельно. Передавать товар на хранение продавцу или третьим лицам не следует.

[walera38]

Добрыня, к чему тут сертификация?

[Добрыня]

Соответствие качества телефонов подтверждается путем выдачи санитарно-эпидемиологического заключения и декларации о соответствии. Поскольку ремонт является переработкой продукции, то отремонтированные товары подлежат подтверждению соответствия.
Основным условием договора купли-продажи является наличие на товар информации о подтверждении соответствия. В случае ремонта данное условие может восстановлено либо повторной сертификацией, либо покупкой нового товара.

[walera38]

Сообщение от Добрыня

отремонтированные товары подлежат подтверждению соответствия

Сообщение от Добрыня

В случае ремонта данное условие может восстановлено либо повторной сертификацией, либо покупкой нового товара

Разъясните.

[Владимиррр]

Сообщение от Добрыня

Согласно ст. 241 ТК ТС отремонтированные товары относятся к продуктам переработки. В соответствии со ст. 2 и 46 п. 3 закона "О техническом регулировании" продукты переработки подлежат сертификации. Поскольку сертификация отремонтированных товаров нецелесообразна, то недостаток носит существенных характер и телефон подлежит возврату.

Вот это выдал, так выдал

Статья 241 ТК ТС - Операции по переработке на таможенной территории

Значит надо отправить за границу, там отремонтировать и взять документ о сертификации и прйти таможенное оформление в соответствии

[mospotrebitel]

Сообщение от Mathers

то я должен буду оплатить транспортные расходы. Имеют ли право они такое требовать?

Согласно ст. 18 Закона если в результате экспертизы установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Однако, как показывает практика, продавцы практически никогда не проводят экспертизу, а проводят проверку качества/диагностику в сервисном центре.
Поэтому воспользуйтесь советом walera38

Сообщение от walera38

Так не отдавайте. Предъявляйте требование (одно из перечисленных в п. 1 ст. 18 ЗоЗПП), указав, что аппарат привезете на проверку качества и/или экспертизу лично в согласованные время и место. Место, естественно, не в Москве или на Сахалине , а ближе к Вам, как потребителю - слабой стороне в правоотношениях, т.е. в Нижнем.