05.06.2010, 16:01 | #1 |
Пользователь
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Россия / Москва и Московская обл. / Москва
Сообщений: 35
Благодарности: 0
Поблагодарили 0
раз(а) в 0 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Как отстоять свои права перед интернет-провайдером?
Интернет провайдер отказывается выполнить перерасчет авансовой абонентской платы в результате обрыва линии - зона ответственности провайдера - при оформленной заявке в службе технической поддержке. Какие нормы закона о защите прав потребителей нарушает провайдер?
|
В Минюст Цитата Спасибо |
05.06.2010, 20:18 | #2 |
Супермодератор
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Россия / Татарстан / Казань
Платные консультации:
500 р.
Сообщений: 5,589
Благодарности: 24
Поблагодарили 1,163
раз(а) в 1,114 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Ответ возможен только после обнародования произошедшего с Вами события, вида предъявленного Вами письменного требования, прошедших после этого сроков.
|
В Минюст Цитата Спасибо |
07.06.2010, 10:23 | #3 |
Пользователь
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Россия / Москва и Московская обл. / Москва
Сообщений: 35
Благодарности: 0
Поблагодарили 0
раз(а) в 0 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Мной было подано стандартное заявление на перерасет(т.к. абонентская плата списывается посуточно) в связи с обрывом линии и оформленой заявкой. По почте через недели 2 был получен следующий ответ(приложен), также приложена часть договора в которой говориться(п.2.2.3) о сроках устранения неполадок за их счет, далее в договоре и приложении сроков нефигурирует и такого понятия как "контрольные сроки" в договоре нет. Дело еще в том, что таких обрывов на линии у меня еще 2 заявки и на данный момент мне необходимо написать грамотный ответ, основываясь на нормах закона о защите прав потребителя и договоре.
|
В Минюст Цитата Спасибо |
07.06.2010, 16:48 | #4 |
Супермодератор
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Россия / Татарстан / Казань
Платные консультации:
500 р.
Сообщений: 5,589
Благодарности: 24
Поблагодарили 1,163
раз(а) в 1,114 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Устранение провайдером недостатков оказанных услуг в "контрольные", как он выразился, сроки не умаляет Ваше право предъявить требование возврата денег за время непредоставления услуги (п. 45 Правил оказания телематических услуг связи).
|
В Минюст Цитата Спасибо |
16.06.2010, 07:35 | #5 |
Пользователь
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Россия / Москва и Московская обл. / Москва
Сообщений: 35
Благодарности: 0
Поблагодарили 0
раз(а) в 0 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Спасибо, подскажите, возможно провайдер нарушает еще и нормы закона о защите прав потребителей?
|
В Минюст Цитата Спасибо |
16.06.2010, 15:47 | #6 |
Супермодератор
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Россия / Татарстан / Казань
Платные консультации:
500 р.
Сообщений: 5,589
Благодарности: 24
Поблагодарили 1,163
раз(а) в 1,114 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Именно их он и нарушает (см. пост № 4).
|
В Минюст Цитата Спасибо |
16.06.2010, 16:27 | #7 |
Супермодератор
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Россия / Татарстан / Казань
Платные консультации:
500 р.
Сообщений: 5,589
Благодарности: 24
Поблагодарили 1,163
раз(а) в 1,114 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Если быть точным, нарушает нормы законодательства о защите прав потребителей.
|
В Минюст Цитата Спасибо |
22.06.2010, 20:22 | #8 |
Пользователь
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Россия / Москва и Московская обл. / Москва
Сообщений: 35
Благодарности: 0
Поблагодарили 0
раз(а) в 0 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
|
В Минюст Цитата Спасибо |
22.06.2010, 21:46 | #9 |
Супермодератор
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Россия / Татарстан / Казань
Платные консультации:
500 р.
Сообщений: 5,589
Благодарности: 24
Поблагодарили 1,163
раз(а) в 1,114 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
В соответствии с п. 4 ст. 55 ФЗ от 7 июля 2003 г. N 126-ФЗ "О связи", п. 59 Правил оказания телематических услуг связи, утв. Постановлением Правительства РФ от 10 сентября 2007*г. N*575, в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.
В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей": "Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами". В соответствии с п. 45 указанных выше Правил: "Абонент и (или) пользователь вправе потребовать возврата средств, уплаченных авансом за пользование телематическими услугами связи, за период, когда отсутствовала возможность пользования такими телематическими услугами связи не по вине этих абонента и (или) пользователя". В соответствии с п. 7 ст. 55 ФЗ о связи, п. 61 Правил претензия должна быть рассмотрена в течение 60 дней. Однако! В соответствии с последним абзацем п. 61 Правил: "Требования абонента и (или) пользователя об уменьшении размера оплаты оказанных телематических услуг связи, о возмещении расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченных за оказание телематических услуг связи средств и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от предоставления телематических услуг связи, признанные оператором связи обоснованными, подлежат удовлетворению в 10-дневный срок с даты признания их обоснованными". В соответствии с п. 1 ст. 31 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей": "Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования". 10-дневный срок удовлетворения требования потребителя после признания требований обоснованными по Правилам оказания телем. услуг противоречит этой статье ЗоЗПП, следовательно, считаю, должны применяться нормы ЗоЗПП. Оператор-то может требования признать обоснованными на 60-й день. В соответствии с п. 3 ст. 31 ЗоЗПП: "За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона". Смотрим размер и порядок исчисления в п. 5 ст. 28: 3% в день от цены оказания услуги, но не выше общей цены оказания услуги. С определением этой цены могут возникнуть сложности. Какая цена - за день, месяц, год? Мое мнение - размер ден. средств, подлежащих возврату. Последний раз редактировалось walera38; 22.06.2010 в 21:52.. Причина: дополнение |
В Минюст Цитата Спасибо |
17.12.2020, 12:30 | #10 |
Пользователь
Регистрация: 17.12.2020
Сообщений: 1
Благодарности: 0
Поблагодарили 0
раз(а) в 0 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Здравствуйте! В маи я провел интернет от провайдера Ростелеком и мне подключили интернет и дали свое оборудование в рассрочку роутер через 4 рабочих дня я отказался от этого провайдера и сдал оборудования в офис. Но мне до сих пор присылают счет по услугам каждый месяц хотя я не пользуюсь этим провайдерам . И сейчас они требуют с меня 2000 за оказанные услуги и грозят мне судом . Подскажите пожалуйста как я могу отстоять свои права и на основания какого закона я могу это сделать
|
В Минюст Цитата Спасибо |
|
|
«Закония» в соц. сетях