[Оника]

Телефон на гарантии еще 17 дней.Хочу провести независимую экспертизу за свой счет и подстраховаться (периодически не работают кнопки, а некоторые уже вообще,или делают то что не должны делать, например ответить на звонок я могу только сдвинув крышку телефона- слайдер , а не нажав на кнопку, как нужно).Если вдруг окажется, что причина неисправности заводская, что мне делать с экспертизой. Прийти в магазин написать претензию на возврат денег за телефон и предъявить данные экспертизы,будет ли возвращена стоимость проведенной экспертизы. А может уже не заморачиваться и отдать в ремонт.(стоимость телефона 10500, экспертиза 3000.) А если отдававть сразу на ремонт, претензию на ремонт предъявлять продавцу, а если он направит меня в сервисный центр, а сам принимать откажется! Вообщем много вопросов, помогите пожалуйста!

[Анастасия К.]

я работала в магазине, женщина пришла с неисправным телефоном, отправил магазин на экспертизу (т.к. на гарантии был) Пришел с результатом не в ее пользу, она была естественно не согласна, написала претензию. Сделала свою экспертизу независимую. Пришла со всем этим в магазин, и ей сказали что она не имела вправе делать экспертизу без представителя магазина и представителя фирмы телефона. Ей отказали. Вот так. Хотя с другой стороны бред, они тоже выходят что не должны были без нее делать Ну она в суд вроде собралась подавать

[jurexp]

Телефон же остался? Значит, и неисправности тоже. Все нормально. Успехов в суде!

[jurexp]

Оника, начните с претензии Продавцу. Самой экспертизу пока проводить не стОит.

[barrister]

Требуйте заменить телефон на новый либо возврат денежных средств. На ремонт не соглашайтесь. Вы вправе это сделать п в соответствии с законом. Пока телефон находиться на гарантии.

[BoBaH]

barrister, ошибаетесь. В течение гарантийного срока не при любой неисправности есть право на замену товара. Как правило производится гарантийный ремонт.

[Кэт]

Сообщение от barrister

Требуйте заменить телефон на новый либо возврат денежных средств. На ремонт не соглашайтесь. Вы вправе это сделать п в соответствии с законом. Пока телефон находиться на гарантии.

Почему же? Возможно такое, если в претензии указать, что человек отказывается от гарантийного ремонта и на осовании ст.18 ЗоЗПП просить расторгнуть договор купли-продажи телефона, тем самым вернуть себе денежные средства потраченные на покупку телефона.

[BoBaH]

Кэт, ст. 18 предусматривает возможность расторжения договора купли-продажи лишь в случае изначально дефектного товара. Когда до истечения гарантийного срока остаются считанные дни и появляется неисправность, товар подлежит гарантийному ремонту. Если бы можно было в любом случае при возникновении неисправности расторгать сделку с возвратом денег, гарантийных ремонтов не было бы вообще, а торговцы оказались бы в полной власти потребительского экстремизма

[Кэт]

Я разве написала, что в любом случае можно расторгать договор купли-продажи?

[Evil Angel]

Если недостатки существенные, какой смысл проводить ремонт? У нас ремонтировать даже толком не умеют, телефон поработает с полмесяца и снова клюкнется Надо писать претензию с описанием неисправности и обещанием в случае невозврата денег на обращение в комитет по защите прав потребителей и в суд, заверить копию.