[alekir]

Ситуация следующая: мне не подошла сумка, которую я решила вернуть в магазин (крупный) на 7 день. Однако на кассе мне их не вернули, сказав, что наличных в данный момент нет, посоветовав прийти в другой день. Тогда я возмутилась, что мне, как москвичке непросто снова выбрать день и время, чтобы снова сюда приехать, а иногороднему, который "в другой день" уже и в москве не будет, поэтому по закону они обязаны мне деньги вернуть сейчас. Когда реакции не последовало, попросила их подписать заявление, что они в настоящий момент не могут вернуть деньги, указав причину и попросила назвать фамилию менеджера. Но, последняя наотрез отказалась подписывать заявление, равно как и называть фамилию. Пришлось писать заявление на имя администрации магазина. Те заверили, как только деньги появятся, мне позвонят. Ну вот уже 2 дня ищут деньги.... Странно всё это. Отсюда вопросы: Действительно ли покупателю могут не вернуть деньги на момент обращения (тогда становится непонятен вариант с иногородним покупателем)? Какие у меня есть рычаги давления, воздействия на данный бутик (в какую реальную организацию я могу обратиться с жалобой) и какие санкции могут последовать после моей жалобы? Вообще какие должны быть мои действия (хочу напомнить, что через 5 дней истекает 14 день возможности возврата сумки)?

[walera38]

Вам и так пошли навстречу, желая удовлетворить требование, которое не предусмотрено ЗоЗПП. По указанному Вами основанию продавец обязан обменять товар на товар другого фасона, размера, цвета. Возвращать деньги обязанность отсутствует, если не было изначально предъявлено требование обмена. Посмотрите ст. 25 ЗоЗПП. Только при отсутствии необходимого для обмена товара продавец обязан вернуть деньги в течение трех дней с даты возврата товара.
Вы требовали сначала обмен? Товар вернули?

[alekir]

Зачем обмен? Сумка была в одном цвете и он мне не подошёл при близком дневном рассмотрении.

[walera38]

Сообщение от alekir

Зачем обмен?

Прочтите указанную мною статью. Вкратце Вам все объяснил.

Сообщение от alekir

была в одном цвете

Когда - в момент покупки или в момент обращения с требованием?

[alekir]

"Зачем" - в том смысле, что ни у продавца, ни у меня не вставал вопрос обмена, поскольку и в момент покупки, и в момент продажи ДАННАЯ сумка была и есть в одном цвете, а поскольку цвет не подошёл, то -возврат.(На всякий случай, упреждая Ваши вопросы- другие сумки мне вообще не нравились ни в этом цвете, ни в каком-либо другом).

[alekir]

Прошу не обращать внимание на неточности, "не продажи, а возврата"

[walera38]

Сообщение от walera38

Вы требовали сначала обмен? Товар вернули?

Ответьте..

[alekir]

С этим же продавцом насчёт цвета и прочего всё было выяснено на момент покупки "данная сумка в единственном цвете, размере и пр, других не будет". Зачем Вы формалистикой занимаетесь?

[walera38]

Сообщение от alekir

Зачем Вы формалистикой занимаетесь?

Мы юристы такие. Хотим помочь.

[Добрыня]

Сообщение от alekir

Действительно ли покупателю могут не вернуть деньги на момент обращения (тогда становится непонятен вариант с иногородним покупателем)?

Согласно ст. 25 закона "О защите прав потребителей" денежные средства должны быть возвращены в течение 3 дней с момента предъявления претензии о возврате товара.

Сообщение от alekir

Какие у меня есть рычаги давления, воздействия на данный бутик (в какую реальную организацию я могу обратиться с жалобой) и какие санкции могут последовать после моей жалобы?

В случае отказа в исполнении претензии в надлежащии сроки денежные средства подлежат взысканию через суд. Кроме суммы иска, суд согласно ст. 13 закона "О защите прав потребителей" за неисполнение претензии в добровольном порядке взыскивает с продавца неустойку в размере 50 % от суммы, присужденной в вашу пользу.
Можете написать жалобу в Роспотребнадзор для составления протокола по ст. 14.15 КоАП РФ, потребовать прислать постановление о возбуждении административного дела или определение об отказе в его возбуждении.