[АннаS]

Добрый день! Подскажите пожалуйста по сложившейся ситуации:
Автомобиль на гарантии. Ещё 10 месяцев назад выявилась неисправность: переодически на приборной панели загорается сигнальная лампа неисправности электронных систем и машина либо отказывается заводиться вобще, либо заводится, но двигатель работает с ощутимыми рывками. При обращении к автодилеру летом прошлого года они забрали машину в ремонт, вернули лишь через 4 месяца без проведения ремонта, аргументировав это тем, что им не удалось подтвердить данную неисправность. Тут хочу обратить внимание на то,что данная лампа загорается не постоянно и невозможно предугадать когда она выпадет в следующий раз. Этим они и прикрываются, говоря о том,что не могут работать с "плавающей" ошибкой. После получения машины без ремонта автодилеру была направлена претензия, после рассмотрения которой они предложили заменить дросельну заслонку автомобиля, однако позиционировали это не как подтверждение того, что в автомобиле есть неисправность,а как "жест доброй воли" . Заключили с ними соглашение о том,что они меняют эту деталь,а мы, в свою очередь, не обращаемся в суд. Однако,это не помогло. Примерно через месяц история с ошибкой повторилась. Машину доставили автодилеру на эвакуаторе. В акте приема сотрудник отказался указывать то,что загорается эта ошибка,а указал лишь то,что машина не заводится, аргументируя это тем, что они не видят горит там эта лампа или нет. В акте приема на ремонт в качестве согласованных работ указано: диагностика ЭБУ. Автомобиль тут же стал осматривать механик в моем присутствии. Был подключен аппарат для проведения электронной диагностики и при запуске машины лампа с ошибкой зажглась на приборной панели. После чего механик заглушил мотор,запустил снова и ошибка пропала, как это происходит и всегда. После длительных препираний механик пояснил,что не может определить что это за ошибка, будут разбираться. Я оставила машину на ремонт,а спустя неделю специалист автоцентра позвонил и предложил забрать автомобиль без проведения какого-либо ремонта, указав на то,что ошибка больше не повторялась. При получении машины сотрудники отказались выдавать диагностическую карту автомобиля, аргументируя тем, что они не обязаны этого делать, достаточно и того,что они указывают в акте заказ-наряда о проделанной работе,а там указано лишь то,что проведена диагностика и ошибка более не повторилась.

Подскажите пожалуйста как действовать дальше в данной ситуации? Думаю может написать жалобу в Роспотребнадзор?

[Добрыня]

Предоставьте продавцу результаты платной диагностики, потребуйте возместить её стоимость. В случае уклонения продавца от исполнения претензии напишите исковое заявление в суд. Имейте в виду, что претензия может быть предъявлена не только продавцу, но и импортёру товара.
Разъяснения в отношении проверки качества педставлены в Приказе МАП РФ от 20.05.1998 N 160
(ред. от 11.03.1999) "О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ "О защите прав потребителей"":

Необходимо иметь в виду, что проверка качества товара - понятие более широкое и может включать в себя проведение экспертизы. Экспертиза товара проводится, как правило, специальными экспертными организациями и является дополнительной проверкой качества товара с привлечением специалистов.
По соглашению между потребителем и продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), потребитель может не передавать товар для проверки качества (экспертизы) продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации. В этом случае продавец должен возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, поскольку пункт 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" предусматривает проведение экспертизы за счет продавца.

[Степанов М.В.]

Могу лишь дополнить, что в случае не желания ждать суда можно за плату осуществить ремонт, но только в сервисе официального дилера. Потом же взыскать средства и за ремонт и за экспертизу. Но тут важно досконально оформить все претензии и получить официальный отказ.