[Katerina Neverova]

В июле 2011 года я приобрел авиабилет Москва-Анталия через интернет агентство по продаже авиабилетов. В соотвтетствиии с правилами перевозок указанных на их интернет портале, маршрутная квитанция должна была придти на мой электронный адрес за день до перевозки, а электронный билет за сутки. Маршрутная квитация была выслана за 5 часов до вылета, где был указан совершенно другой рейс вылетавший на 9 часов ранее. Билет мне не выслали вовсе. На мой звонок в компанию по продаже авиабилетов, сотруники ответили мне, что вся ответственность лежит на авиаперевозчике. Других альтернативных вариантов авиаперелета мне предложено не было.
Прошу дать квалиффицированный ответ, кто должен отвечать за нарушенные условия перевозки и потерянные деньги?
Как быть в такой ситуации, очень нужна ваша помощь.
Заранее благодарна.