[Ксения Н.]

Моя подруга купила чайник электрический за 2800. Во время гарантийного срока он сломался. Она его сдала в ремонт. Ремонтировали месяц. Через 2 недели он опять сломался. Она больше не хочет его ремонтировать, а хочет вернуть деньги, но в магазине ей отказали, а предложили обратиться в СЦ.
Что надо сделать, чтобы вернуть деньги? Обязательно ли проводить независимую экспертизу? Или можно сразу идти в суд?

[ПЭтребитель]

Если у вас (вашей подруги) есть бумага (акт выполненных работ, ч.3 ст.20 ЗоЗПП), в которой указан срок нахождения товара в ремонте, то гарантийный срок продлевается на это время.
Право выбора требования принадлежит потребителю, а не продавцу (ч.2 ст.18 ЗоЗПП). Продавец вводит вас в заблуждение. Оно и понятно, для него ремонт - самое выгодное и беззатратное требование, которое может предъявить потребитель.
Самостоятельно проводить экспертизу в гарантийный период не следует, эти затраты продавец не обязан будет вам возмещать.
Излагайте свое требование письмено и вручайте продавцу копию вашей претензии (на подпись и печать, образцы претензий легко найдете в интернете), которую сохраните для себя. В претензии обязательно зафиксируйте наличие недостатка на момент передачи, впишите примерно следующее: "Заявленный дефект (описываем, что не работает) подтвержден в присутствии (кто и должность)". Кроме того, в тексте претензии потребуйте немедленно принять у вас товар ненадлежащего качества и укажите, что от ремонта категорически отказываетесь. После чего оставляйте товар у продавца.
Срок удовлетворения вашего требования о возврате денег - до 10 дней.
Подробнее читайте статьи 18, 22, 23 ЗоЗПП.

[Ксения Н.]

В магазине отказываются разговаривать о возврате денег. Предлагают оставить чайник у них для проведения экспертизы. Можно ли отказаться от экспертизы? Ведь чайник на гарантии и потребитель не обязан доказывать, что поломка произошла не по его вине.

[ПЭтребитель]

Сперва вручите претензию со своим требованием возврата денег, а потом оставляйте товар. Если продавец не принимает претензию лично, высылайте на юр.адрес заказным письмом с уведомлением о вручении. Если и после этого не будет никакой реакции, то составляйте исковое и приносите продавцу на ознакомление, дабы попытаться решить спор более быстрым досудебным путем. Если же и после этого продавец продолжит упираться, несите исковое в суд.