[T-atiana]

В моем магазине были куплены обои 6 рул. Оказались бракованные.
Покупатель потребовал возмещения стоимости всех рулонов + оплату поклейки-10000. Оклеил все рулоны. Оплата поклейки не подтверждена документально. Я знаю, что рекламация при поклейке более 3-х полос не принимается, но отнеслась по-человечески и вернула стоимость обоев 8000. Хотя не понимаю, зачем , увидев брак, продолжать работу. Расписку написал.
Далее- назначает экспертизу, которая оценивает стоимость по переклейке в
30 000. Переподготовка стен, переклейка плинтусов и т. п. В Самаре стоимость 1 кв. м . поклейки обоев по среднерыночной цене -140 руб/м. Всего со снятием менее 10 000. Но подготовился. Моральный ущерб, штраф, представитель в суде... Иск приблизился к 100 000...
Буду благодарна за любую помощь и Очень надеюсь на грамотный совет.

[Добрыня]

Если недостатки не могли быть обнаружены вами при предпродажной подготовке, то применяется ст. 483 ГК:

1. Покупатель обязан известить продавца о нарушении условий договора купли-продажи о количестве, об ассортименте, о качестве, комплектности, таре и (или) об упаковке товара в срок, предусмотренный законом, иными правовыми актами или договором, а если такой срок не установлен, в разумный срок после того, как нарушение соответствующего условия договора должно было быть обнаружено исходя из характера и назначения товара.
2. В случае невыполнения правила, предусмотренного пунктом 1 настоящей статьи, продавец вправе отказаться полностью или частично от удовлетворения требований покупателя о передаче ему недостающего количества товара, замене товара, не соответствующего условиям договора купли-продажи о качестве или об ассортименте, об устранении недостатков товара, о доукомплектовании товара или о замене некомплектного товара комплектным, о затаривании и (или) об упаковке товара либо о замене ненадлежащей тары и (или) упаковки товара, если докажет, что невыполнение этого правила покупателем повлекло невозможность удовлетворить его требования или влечет для продавца несоизмеримые расходы по сравнению с теми, которые он понес бы, если бы был своевременно извещен о нарушении договора.
3. Если продавец знал или должен был знать о том, что переданные покупателю товары не соответствуют условиям договора купли-продажи, он не вправе ссылаться на положения, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи.

В ином случае убытки убытки определяются на основании цен, опубликованным на сайте Росстата.
Кроме того, исходя из определения ст. 15 ГК, возмещению не подлежат расходы, которые не были необходимыми для восстановления покупателем нарушенного права. Ст. 18 закона "О защите прав потребителей" не предусматривает такой способ защиты права, как взыскание убытков при использовании товара ненадлежащего качества.
Также следует учитывать, что законом "О защите прав потребителей" установлена презумпция отсутствия у покупателя специальных познаний о товаре. Поэтмоу если покупатель или подрядчик не могли обнаружить недостатки товара, то убытки подлежат возмещению в полном объеме.

[Alex_S]

Я знаю, что рекламация при поклейке более 3-х полос не принимается,

Откуда это?
Вправе оспорить заключение экспертизы. Расходы должны быть реальными.

ст. 483 ГК:

Нет. Действуют специальные нормы см. п.5 Статьи 454. ГК.

[T-atiana]

Спасибо за помощь. Покупатель настаивает, что пятна увидел после оклейки. Снимать обои со стен отказывается.
Но обои белого цвета однотонные. Не увидеть пятна невозможно.
На товарном чеке и на ярлыках различных производителей написано,что в случае рекламации стоимость работ по наклеиванию компенсируется из расчета не более 3-х полотнищ. Это же обьявление висит в отделе. Я не знаю, имеет ли это законную силу.

[Alex_S]

Снимать обои со стен отказывается.

И имеет на это полное право.

Это же обьявление висит в отделе.

А если потребитель себе на шею табличку повесит, что Вы ему денег должны?

[T-atiana]

Т.е. он имеет право не снимая обои со стен, получить 100 тыс. за ремонт и оставить все как есть? Тогда можно не работать и только со всеми судиться. Классно придумано! Плевать на все инструкции, потребитель ведь всегда прав!

[Н.К.]

T-atiana, скажем так, он не обязан снимать обои по вашему требованию. Когда захочет, тогда и снимет. Это так, хотя бы потому, что снятие обоев - часть переделки сделанного ремонта, стоит денег, а вы их потребителю еще не предоставили.

[T-atiana]

Спасибо за ответы. Было предварительное слушание. Как и думала, брака не было. Истец сказал, что внимательно просмотрел новые обои, они были хорошие. Брак появился после высыхания. Помилуйте, что за бред! Обои английские. Напортачили мастера... Или просто врет. Когда обои высохли еще и поверх потолочный плинтус присандалили. Теперь хоет и за плинтус деньги. Очень много хочет...

[T-atiana]

Кстати, после моего требования оспорить реультаты экспертизы, сказал, что уже все переклеил, а старые обои выкинул. Пересматривайте по акту прошлого осмотра. Ну и где же возврат кусков? А ведь деньги за обои я уже отдала. Вот так!

[Добрыня]

Согласно ст. 474 п. 1 ГК условие о возврате первых трех единиц обоев должно относиться к требованиям о проверке качества товара. В соответствии с данной статьей и статьей 483 ГК покупатель должен был остановить поклейку обоев и известить вас об обнаруженных недостатках. После этого на основании ст. 18 п. 5 закона "О защите прав потребителей" вами должна была быть проведена провека качества и экспертиза товара. При этом согласно ст. 15 Гражданского кодекса вы не должны возмещать убытки, которые не являются необходимыми для восстановления нарушенного права.
Если покупатель не мог обнаружить недостатки обоев при обычных условиях поклейки, то убытки подлежат возмещению в полном объеме - выплачивается стоимость обоев, работ по переклейке обоев и цена проведенной экспертизы. При этом экспертиза носит до момента предъявления претензии характер подтверждения недостатка. Доказательственный характер она имеет только в случае уведомления продавца о ненадлежащем исполнении договора и возникновении спора о качестве товара или причинах возникновения недостатков.