[Pollia]

Здравствуйте! Помогите пожалуйста. Возникла следующая ситуация. В магазине электроники была приобретена электронная книга, на которую распространяется гарантия 1 год. В процессе эксплуатации из корпуса в буквальном смысле выпала кнопка вкл/выкл и была утеряна. Гарантийный срок еще не прошел, но продавец отказывает в экспертизе. Правда ли, что мной может быть потребована экспертиза вне зависимости от состояния товара? И еще один нюанс. Гарантийный талон не был подписан в момент покупки ни мной, ни продавцом. Может ли это сыграть на руку? Заранее спасибо за консультацию.

[Добрыня]

Т.к. товары приобретаются по публичному договору, то гарантийные условия являются одинаковыми для всех покупателей товаров. Согласно ст. 16 закона "О защите прав потребителей" продавец не вправе обусловливать исполнение претензии условиями, не связанными с недостатками товара. В том числе, это относится к отсутствию или незаполнению гарантийного талона.
Проведение экспертизы является основанием, освобождающим продавца от исполнении претензии, если результаты экспертизы докажут, что продавец передал товар в надлежащем качестве. Поэтому продавец вправе экспертизу не проводить. Но непроведения экспертизы не освобождает его от исполнения претензии.
В случае уклонения продавца от экспертизы вы можете предъявить в суд исковое заявление. Продавец выплачивает судебный штраф в размере половины присжужденных покупателю денег. При этом в суде каждая из сторон должна доказывать те обстоятельства, на которые она ссылается, и продавцу придется оплачивать судебную экспертизу, если он захочет доказывать суду, что недостаток или причины недостатка возникли после передачи товара.

[walera38]

Сообщение от Добрыня

В случае уклонения продавца от экспертизы

И при одновременном предъявлении требования из п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

[Alex_S]

Сообщение от Добрыня

Проведение экспертизы является основанием, освобождающим продавца от исполнении претензии, если результаты экспертизы докажут, что продавец передал товар в надлежащем качестве.

Как они это докажут? Они что присутствовали при передаче товара?
Эксперт должен установить причинно-следственную связь между недостатком и его возникновением.