[Oceania]

Добрый день!
Мною была приобретена компьютерная беспроводная мышь 11.07.2014 (чек на руках).
Достав ее из коробки дома и подключив к компьютеру, я поняла, что она мне не подходит, т.к. очень неудобно ложилась в руку, и у меня спустя уже 5 минут стало болеть запястье.
17.07.14 я обратилась в магазин с просьбой обменять товар или вернуть денежные средства. Но получила отказ, с объяснением что товар был в употреблении, т.к. находился у меня аж 6 дней и была вскрыта упаковка. Что возврат денег у них проводиться только через экспертизу. После чего я написала претензию в двух экземплярах, после чего вручила их продавцу, попросив расписаться на маем экземпляре. После звонка в головной офис, продавец на отрез отказалась ставить подпись, и сказала, что просто перешлет руководству копию по скану. Подпись я так и не получила, о чем написала в книге жалоб.
Подскажите, пожалуйста, могут ли мне отказать в возврате денежных средств по причине вскрытия упаковки (была прорезана наклейка производителя, иначе не достать)?
Какими должны быть мои дальнейшие действия?

[walera38]

Если в товаре недостаток отсутствует, могут.