23.11.2012, 05:27 | #1 |
Пользователь
Регистрация: 07.04.2011
Адрес: Россия / Красноярский край / Красноярск
Сообщений: 6
Благодарности: 1
Поблагодарили 0
раз(а) в 0 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Подскажите, что делать с телефоном?
Добрый день! Постараюсь коротко. 11.10.2011г. купила в подарок дочери телефон (по совету менеджера МТS!) GARMIN ASUS. Первое время использования телефона дочь не жаловалась (т.к. не хотела меня огорчать!), но он постоянно отключался! Она звонит, ей звонят - без разницы! Отключается и ВСЕ! Черный экран, приходится опять перезагружать, и не факт, что после включения все будет в порядке, все может повторяться бесконечно! Когда я об этом узнала, разумеется прошло порядка 3 месяцев(!) Пошли в магазин, там говорят - сдавайте в ремонт, я пошла в Службу защиты прав потребителей - там ответили, что технически-сложный товар действительно может подлежать только ремонту (несмотря на то, что список этих технически-сложных устройств узаконен в ноябре 2011г. (это я уже после узнала!) В апреле 2012 (с 25 по 27) он находился в сервисном центре, о чем есть отметка "Обновление ПО". Улучшений не было. Т.к. дочь постоянно учится, времени сдать его снова - не было, 26.05.2012г. сдали опять, когда пришли забирать - нам ответили, что все в порядке, но для того, чтобы поставили печать о сервисном обслуживании - платите деньги! Разумеется платить не стала (телефон на гарантии), но соответственно и печати об этом нет (только наклейка о принятии на обслуживание с датой)! Теперь, когда купила дочери ДРУГОЙ телефон, решила разобраться с этим, 15.10.2012г. сдали на гарантийный ремонт, а 18.11.2012г. он вернулся обратно с комментарием "НЕГАРАНТИЙНЫЙ ПО СРОКАМ, ОТПРАВЛЕН ОБРАТНО"!!! Теперь его куда? Пришла опять в Общество защиты прав, сказала насчет того, что меня мягко говоря ввели в заблуждение насчет Технически-сложного товара - и этот же специалист предложил мне провести экспертизу за 1600руб!!! Это видимо такой способ зарабатывать! Что делать? Прочла в Законе о ЗПП, что можно вернуть деньги "В случаях, когда предусмотренный договором гарантий срок составляет менее 2-х лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах 2-х лет...", но нужно доказывать его неисправность! Подскажите, какой алгоритм действий мне предпринять, чтобы избавиться от этой обузы без ущерба для себя, хотя моральный и психологический ущерб на лицо! Заранее благодарна.
|
В Минюст Цитата Спасибо |
23.11.2012, 09:44 | #2 |
Супермодератор
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Россия / Татарстан / Казань
Платные консультации:
500 р.
Сообщений: 5,589
Благодарности: 24
Поблагодарили 1,163
раз(а) в 1,114 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Провести за свой счет экспертизу и с ее результатами к продавцу с требованием.
|
В Минюст Цитата Спасибо |
16.12.2012, 06:09 | #3 |
Пользователь
Регистрация: 07.04.2011
Адрес: Россия / Красноярский край / Красноярск
Сообщений: 6
Благодарности: 1
Поблагодарили 0
раз(а) в 0 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Экспертизу Общество по защите прав потребителей предлагает за 1600р. результаты экспертизы могут показать дефект программного оборудования, который не является серьезным дефектом самого телефона! (так мне сказали в обществе ЗПП!) А гарантийный срок то прошел! Так что "пролечу" на 1600! Я правильно понимаю?
|
В Минюст Цитата Спасибо |
16.12.2012, 10:08 | #4 |
Супермодератор
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Россия / Татарстан / Казань
Платные консультации:
500 р.
Сообщений: 5,589
Благодарности: 24
Поблагодарили 1,163
раз(а) в 1,114 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
В соответствии с п. 39 Постановления Пленума ВС N 17 требования потребителя к качеству ПО должны рассматриваться как требования к качеству всего товара целиком. Товар должен соответствовать условиям договора купли-продажи о качестве, он должен быть пригоден для целей, для которых телефон обычно используется.
|
В Минюст Цитата Спасибо |
17.12.2012, 07:22 | #5 |
Пользователь
Регистрация: 07.04.2011
Адрес: Россия / Красноярский край / Красноярск
Сообщений: 6
Благодарности: 1
Поблагодарили 0
раз(а) в 0 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Спасибо за ответ, сейчас изучу этот пункт, хотя наш юрист сказал мне то, что я написала про ПО... Думаете стОит экспертизу провести?
|
В Минюст Цитата Спасибо |
17.12.2012, 08:34 | #6 |
Супермодератор
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Россия / Татарстан / Казань
Платные консультации:
500 р.
Сообщений: 5,589
Благодарности: 24
Поблагодарили 1,163
раз(а) в 1,114 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
А Ваш юрист что советует?
|
В Минюст Цитата Спасибо |
17.12.2012, 08:48 | #7 | |
Заблокированный пользователь
Регистрация: 03.02.2011
Сообщений: 1,572
Благодарности: 5
Поблагодарили 237
раз(а) в 233 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Татьяна Юрьевна, давайте все разложим по полочкам.
Вы один раз сдали телефон и его отремонтировали, но ремонт был ненадлежащим, т.к ..."Улучшений не было"... Вы второй раз сдали и успели в гарантийный период(26.05.2012г.)Вам устно ответили, что опять отремонтировали, но письменно не подтвердили, чем нарушили ст.20 п.3 и де-юре телефон находится все еще в ремонте независимо от того, что он у Вас. Таким образом гарантийный срок остановился на дате сдачи т.е. 26.05.12г.(но даже это не так уж важно) Важно то, что телефон все еще после неоднократных ремонтов неисправен. Сейчас Вы обращаетесь с иском в суд и требуете расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денег в связи с существенным недостатком товара и неустойки за просрочку ремонта начиная с 46 дня от сдачи в ремонт (26.05.2012г.), требуете моралку и штраф в Вашу пользу. Судья обязательно назначит независимую судебную экспертизу и если она подтвердит недостаток, то оплачивает её продавец, а дело Вы выигрываете. Покажите эту запись Вашему юристу, если возникнут вопросы обращайтесь. Дерзайте. Цитата:
|
|
В Минюст Цитата Спасибо |
22.12.2012, 07:31 | #8 |
Пользователь
Регистрация: 07.04.2011
Адрес: Россия / Красноярский край / Красноярск
Сообщений: 6
Благодарности: 1
Поблагодарили 0
раз(а) в 0 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Владимиррр, спасибо за оптимистический прогноз! Дело в том, что юрист - это тот человек, который находится в ОЗПП. Так что показать ему нет смысла, они ж тоже не хотят бесплатно работать, а денег у меня... приходится самой. К тому же не знаю относится ли "проверка ПО" к ремонту? ...
Последний раз редактировалось walera38; 22.12.2012 в 09:54.. Причина: увод в приват |
В Минюст Цитата Спасибо |
23.12.2012, 15:12 | #9 | |
Заблокированный пользователь
Регистрация: 03.02.2011
Сообщений: 1,572
Благодарности: 5
Поблагодарили 237
раз(а) в 233 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
В первом посте Вы немного не так написали
Обновление, это значит переустановка, т.е производилтсь действия с товаром, но безуспешно, т.е недостаток не устранили. К ремонту это относится. Цитата:
|
|
В Минюст Цитата Спасибо |
24.12.2012, 11:15 | #10 | |
Пользователь
Регистрация: 03.11.2009
Сообщений: 197
Благодарности: 2
Поблагодарили 35
раз(а) в 35 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Владимиррр, к сожалению если вчитываться в п 39, то про то, что обновление ПО это ремонт, там не написано. вообще формулировка очень мутная.
лучше ссылаться на следующее 1) ЗоЗПП не содержит понятия ремонт, а содержит понятие "устранение недостатка". как это будет делаться никого не волнует. сброс, обновление или танцы с бубном. когда я искал материалы нашел занятную записку. Цитата:
|
|
В Минюст Цитата Спасибо |
«Закония» в соц. сетях