[xXGhostXx]

Доброго времени суток! Объектом брака является ноутбук. Куплен в декабре 2008 года в СПб, гарантия 2 года. Сразу после покупки был выявлен дефект(мерцание экрана), но т.к. ноутбук был в другом городе в течение полугода, вернуть/обменять его не было возможности.. В Июле отнес в СЦ, через неделю вернули - в том же виде с пометкой "перепрошивка биос" - дома обнаружил, что дефект остался.. Через несколько дней вернул в СЦ и сдал его на диагностику, тут же уточнил про возможность обменять этот ноутбук на аналогичный, в случае выявления брака - ответ был положительный.. Через неделю звонят из СЦ и говорят, что требуется замена видеокарты и это возможно в пределах гарантии.. От ремонта я отказался и забрал товар с выпиской из ремонтного листа. Приезжаю в гарантийный отдел продавца(Рик компьютерс) и объясняю ситуацию. Мной было изъявлено желание обменять товар на аналогичный или более дорогой с моей доплатой, но при всем этом "зеленый" специалист Рик'а ответил мне, что это невозможно! Тут же более "опытный" специалист подкрепил его слова своими и на пожелание "зеленым" позвать администратора, "опытный" ответил, что тот мне скажет тоже самое.. Цитирую: "Обмен возможен либо до истечения 14 дней со дня продажи, либо при условии, что товар невозможно починить, либо по истечении 45 дней с начала ремонта.. в вашем случае мы не можем принять у вас товар.." Сейчас вернул товар в СЦ на ремонт и жду уже 20 дней.. Скажите пожалуйста, в моей ситуации обменять товар можно только при одном из этих трёх условий? Прочитал "ст.18 ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ" и начал сомневаться в достоверности слов работников фирмы-продавца.

[walera38]

Сообщение от xXGhostXx

Прочитал "ст.18 ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ" и начал сомневаться в достоверности слов работников фирмы

Правильно сомневаетесь. Возврат денег или замена ноутбука возможна при наличии существенного недостатка.
Определение сущ. недостатка в преамбуле ЗоЗПП:
"существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки".
Развели Вас, процитировав определение лишь частично.
Если у Вас имелись доказательства наличия до первого ремонта недостатка в виде мерцания экрана, затем после ремонта этот же недостаток опять возник, Вы могли предъявить любое требование по ст. 18.

Сообщение от xXGhostXx

Сейчас вернул товар в СЦ на ремонт и жду уже 20 дней

На что именно Вы сдали сейчас товар (ремонт, диагностика, проверка качества и т.д.)? Процитируйте из приемной бумаги.

[xXGhostXx]

Сообщение от walera38

На что именно Вы сдали сейчас товар (ремонт, диагностика, проверка качества и т.д.)? Процитируйте из приемной бумаги.

На замену видеокарты, как и заключил СЦ.. но что-то мне подсказывает, что это не поможет.
Спасибо за ответ! Теперь буду добиваться замены, если дефект не исправят или после 45 дней с начала ремонта. Еще вопрос, я могу предъявить требование на замену на 46 день ремонта без самого ноутбука и каких либо, подтверждающих брак документов?

[walera38]

Сообщение от xXGhostXx

На замену видеокарты

И всё же - процитируйте бумагу.

Сообщение от xXGhostXx

могу предъявить требование на замену на 46 день ремонта без самого ноутбука и каких либо, подтверждающих брак документов?

Если в течение 45 дней у товара не будет устранен недостаток (если Вы сдавали на ремонт, но Вы об этом умалчиваете), то на 46-й день требуйте у СЦ назад свой аппарат и в этот же день подавайте письменное требование продавцу о ...(здесь на выбор - замена, возврат денег).

[xXGhostXx]

Сообщение от walera38

Процитируйте из приемной бумаги.

Если вы про Лист ремонта, то там не указано какие виды работ будут производиться.. указана только неисправность, серийный номер, название товара и т.д. и т.п.

[walera38]

При недостаточности информации невозможно дать совет.

[xXGhostXx]

Спасибо! Вы привели достаточно подтверждений тому, что я не зря сомневался

[Twig]

Добрый вечер. Помогите, пожалуйста.
7.10 сдала в магазин бракованный МФУ(многофункциональное устройство).
Я живу в Кинешме (Ивановская обл.) и 13.10 получила письмо из Иваново, что МФУ был сдан для проведения проверки его качества. Но поскольку ООО"Луч-Серивис" не имеет авторизации на проведение каких-либо работ в отношении данной марки товаров, то наш аппарат был отправлен в Москву для проведения проверки качества.
Я, конечно, всё понимаю, но на дворе уже 19.11.
2 раза приходила к ним туда, а там всё "завтраками" грозятся и руками разводят.
Уже незнаю, что с ними делать. Скажите, у меня есть шанс денежки вернуть?

[walera38]

Сообщение от Twig

7.10 сдала в магазин бракованный МФУ

Сдали на что? Ремонт, замену, возврат денег, т.е. что указано в приемной квитанции?
Если просто - проверка качества, то Вам сочувствую, т.к. такого требования нет в Законе о ЗПП. Ждать можно сколь угодно долго. Если все же так (на проверку качества, на диагностику, на экспертизу и т.д. и т.п.), то предъявить требование по п. 1 ст. 18 ЗоЗПП не поздно и сейчас.

[Twig]

Да, на проверку качества.
Спасибо большое.