16.11.2009, 01:42 | #1 |
Пользователь
Регистрация: 20.06.2009
Адрес: Россия / Москва и Московская обл. / Москва
Сообщений: 4
Благодарности: 0
Поблагодарили 0
раз(а) в 0 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Отказали в гарантийном ремонте ноутбука
Добрый день!
Помогите, пожалуйста, разобраться в сложной ситуации. Суть дела: В июне 2009г. родственники прислали из Германии в ноутбук (фирму, если надо позже назову; пока без рекламы). В комплекте документов к ноутбуку было: 1. Счет на покупку 2. Чек ККМ 3. Гарантийный талон (незаполненный, вклеен только «стикер» с серийным номером и пр.) 4. Прочие бумажки, не имеющие отношения к делу (User manual ит.д) В октябре 2009г., ноутбук стал давать сбои в работе. Поскольку фирма-производитель ноутбука предоставляет всемирную гарантию, отнес его в авторизированный сервис-центр (далее АСЦ). В АСЦ ноутбук приняли к ремонту без замечаний. Составлен договор на ремонт. Никаких других документов (акта осмотра и проч), АСЦ составлено не было. 11 ноября мне позвонили из АСЦ и сказали, что отказывают мне в гарантийном ремонте, по причине того, что ноутбук ранее ремонтировался сторонними (не сертифицированными) специалистами (фирмами). Специалист АСЦ сказал, что нужно заменить материнскую плату (ценою в пол ноутбука). Как выразился специалист АСЦ, дефект обнаружен после «вскрытия» ноутбука тамошним инженером. Я абсолютно, точно уверен, что ноутбук не подвергался ремонту, поскольку я сам распаковывал его в РФ и уж точно ни куда в ремонт не носил. Я обратился в службу контроля качества фирмы-производителя с жалобой на действие АСЦ, на что получил следующий ответ: «По сообщениям АСЦ у Вас были перепутаны винты крепления на Вашем ноутбуке и сорваны пломбы крепления процессора. АСЦ поступил правомерно отказав Вам в бесплатном гарантийном ремонте. Пожалуйста, при ответе сохраняйте всю переписку в теле письма! С Уважением, Служба контроля качества» Кроме того, в договоре указано, что следующее: «Для осуществления не гарантийного ремонта Клиенту следует оплатить выставленный счет не позднее 3 дней с момента его получения. В противном случае оборудование будет передано Клиенту без ремонта. При отказе от не гарантийного ремонта, Клиент обязуется оплатить диагностику в размере 1650 рублей ………..» Подскажите как можно законно доказать тот факт, что сторонних ремонтов не производилось. Выскажу свое видение вопроса: АСЦ при приеме ноутбука, не составил никаких актов относительно нарушения целостности гарантийных «стикеров». После его «вскрытия» инженером АСЦ, на мой взгляд, не представляется возможным определить: не сертифицированный ремонт ли это, либо инженер АСЦ пытается таким образом переложить свою небрежность на клиента. По поводу пункта Договора: Может ли АСЦ принудить меня оплатить так называемую «диагностику», несмотря на то , что договор на ремонт подписан (к сожалению носил в ремонт ноутбук не я , а супруга, которая подписала бумаги не читая… я бы ни за что не подписал подобное) Заранее благодарю за ответ. С уважением, Wogd |
В Минюст Цитата Спасибо |
17.11.2009, 00:56 | #2 |
Юрист
Регистрация: 24.05.2009
Адрес: Россия / Курская обл. / Курск
Сообщений: 611
Благодарности: 4
Поблагодарили 134
раз(а) в 131 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
|
В Минюст Цитата Спасибо |
|
|
«Закония» в соц. сетях