03.10.2011, 07:26 | #1 |
Пользователь
Регистрация: 03.10.2011
Адрес: Россия / Новосибирская обл. / Новосибирск
Сообщений: 8
Благодарности: 1
Поблагодарили 0
раз(а) в 0 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Экспертиза телефона и пени за просрочку
Здравствуйте!
У меня вот такой вопрос , помогите, пожалуйста, разобраться! Где то 8 месяцев назад купила телефон, недавно обнаружились серьезные дефекты в ПО, написала претензию и сдала его на проверку качества. Вот некоторая выдержка из претензии : Я отказываюсь от гарантийного ремонта и требую возвратить мне сумму, уплаченную за товар ненадлежащего качества, в соответствии с п.1 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей". Напоминаю, что в соответствии со ст. 22 Закона продавец обязан вернуть покупателю деньги за товар ненадлежащего качества в течение 10 дней после получения претензии, и если продавцу требуется провести экспертизу товара, то делать eё он должен сам и за свой счёт (п.5 ст.18 Закона), а срок выплаты при этом остаётся неизменным - 10 дней. За каждый день нарушения установленного законом срока выплачивает пеню в размере 1% цены товара (ст. 23 закона). В случае, если мои требования не будут выполнены в установленный законом срок, я обращусь с жалобой на нарушение прав потребителя в соответствующие контрольные и надзорные органы. Администрация магазина была не согласна , что в претензии написано 10 дней и сказала , что они имеют право делать 20 дней экспертизу. Прошло уже 30 дней с момента сдачи телефона и претензии. Телефон признали ИСПРАВНЫМ-судя по смски которая мне пришла , но до сих пор НЕ МОГУТ мне его вернуть в салоне. Теперь вопросы. 1) В итоге, через 10 или 20 дней мне должны были вернуть телефон? 2) Так как всё равно все сроки вышли, какие мои дальнейшие действия, я хочу проучить их , и стребовать ПЕНИ? 3) Писать ли еще одну претензию и какого плана? На первую претензию они ответили только то, что для проверки телефона его надо сдать на экспертизу... Заранее спасибо Вам за ответ! Буду очень благодарна Последний раз редактировалось walera38; 03.10.2011 в 20:08.. Причина: шрифт |
В Минюст Цитата Спасибо |
03.10.2011, 08:37 | #2 |
Супермодератор
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Россия / Татарстан / Казань
Платные консультации:
500 р.
Сообщений: 5,589
Благодарности: 24
Поблагодарили 1,163
раз(а) в 1,114 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Вы правы - 10 дней,а не 20.
Но поначалу ответьте на два вопроса: 1) Копия с отметкой продавца о принятии претензии у Вас имеется? 2) Отмечено ли где-нибудь наличие недостатка при сдаче товара? Продавец мог схитрить, отремонтировав телефон,и сказать, что так и было,т.е. телефон якобы был исправен. |
В Минюст Цитата Спасибо |
03.10.2011, 08:46 | #3 |
Пользователь
Регистрация: 03.10.2011
Адрес: Россия / Новосибирская обл. / Новосибирск
Сообщений: 8
Благодарности: 1
Поблагодарили 0
раз(а) в 0 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
1) Имеется
2) При сдаче телефона заполняла квитанцию, где были указаны недостатки. Так же они были продублированы в претензии. |
В Минюст Цитата Спасибо |
03.10.2011, 11:08 | #4 |
Супермодератор
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Россия / Татарстан / Казань
Платные консультации:
500 р.
Сообщений: 5,589
Благодарности: 24
Поблагодарили 1,163
раз(а) в 1,114 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Натали_К, недостатки в приемной квитанции зафиксированы без отметки «со слов покупателя»?
Что за дефекты ПО? |
В Минюст Цитата Спасибо |
03.10.2011, 11:26 | #5 |
Пользователь
Регистрация: 03.10.2011
Адрес: Россия / Новосибирская обл. / Новосибирск
Сообщений: 8
Благодарности: 1
Поблагодарили 0
раз(а) в 0 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Честно, не помню, были ли там такие слова. Но вроде нет, и я под недостатками поставила свою подпись.
Проблемы были такого рода: 1) Часто зависает 2) Периодически выключается; 3) Постоянно теряет связь, сеть (о чем говорит значок нет подключения, сим-карта проверена); 3) Теряет подключения к интернет соответственно; 4) Перед выходом в интернет приходится перенастраивать точку доступа (пишет нет соединения, тогда когда настройки все верные, и только после некоторых манипуляций в телефоне интернет начинает работать, и так каждый раз); 5) Не всегда проигрывает установленную музыку контакта (играет стандартную). Последний раз редактировалось walera38; 03.10.2011 в 20:10.. Причина: шрифт |
В Минюст Цитата Спасибо |
03.10.2011, 20:12 | #6 |
Супермодератор
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Россия / Татарстан / Казань
Платные консультации:
500 р.
Сообщений: 5,589
Благодарности: 24
Поблагодарили 1,163
раз(а) в 1,114 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
|
В Минюст Цитата Спасибо |
04.10.2011, 05:56 | #7 |
Пользователь
Регистрация: 03.10.2011
Адрес: Россия / Новосибирская обл. / Новосибирск
Сообщений: 8
Благодарности: 1
Поблагодарили 0
раз(а) в 0 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Все есть-дома, я сейчас на работе. Неужели от
этой фразы зависят все мои вопросы?))) |
В Минюст Цитата Спасибо |
04.10.2011, 08:16 | #8 |
Супермодератор
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Россия / Татарстан / Казань
Платные консультации:
500 р.
Сообщений: 5,589
Благодарности: 24
Поблагодарили 1,163
раз(а) в 1,114 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Нет. От этого зависят наши ответы.Прочтите еще раз ответ № 2 в посте № 2. Если в квитанции продавцом отмечен недостаток, т.е. он его видел и подтверждает, и при этом:то как это, простите, может быть? Значит, его отремонтировали. А если в квитанции указано "со слов покупателя", то продавец может сказать, что покупателю лишь показалось, что телефон был неисправным. Вот такая, к сожалению, действительность нашей жизни.
|
В Минюст Цитата Спасибо |
04.10.2011, 08:31 | #9 |
Пользователь
Регистрация: 03.10.2011
Адрес: Россия / Новосибирская обл. / Новосибирск
Сообщений: 8
Благодарности: 1
Поблагодарили 0
раз(а) в 0 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Я посмотрела, в квитанции НЕ НАПИСАНО со слов покупателя. А в каком законе прописано, что продавец -консультант обычный должен рассмотреть телефон перед тем как забрать, они вроде его просто берут и отдают на экспертизу как раз для того,чтобы проверить исправность? И где то на этом форуме я читала, что они не обязаны проверять в магазине телефон и должны взять его В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ и отправить на экспертизу.
|
В Минюст Цитата Спасибо |
04.10.2011, 08:35 | #10 |
Супермодератор
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Россия / Татарстан / Казань
Платные консультации:
500 р.
Сообщений: 5,589
Благодарности: 24
Поблагодарили 1,163
раз(а) в 1,114 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
|
В Минюст Цитата Спасибо |
|
|
«Закония» в соц. сетях