[scorpions]

Добрый день.
Гарантийный срок на телефон вышел. Однако не прошло 2 года - срок эксплуатации.
Телефон стал терять сеть и затем перестал загружаться.
Телефон не перепрошивается, требуется замена системной платы. Это по сути существенный недостаток. Но есть одно "но". На экране есть небольшая трещина сбоку. мы телефон не роняли. Как понимаю, доказать это нереально.
Возможно ли получить возврат денег в этом случае либо будет отказ под предлогом механических повреждений?
Либо экспертиза может установить, что выход из строя системной платы возник не по причине внешних воздействий? В этом случае возможно досудебное решение или только через суд?

[Доброжелательница]

scorpions, вы же пишете

Сообщение от scorpions

Гарантийный срок на телефон вышел

значит, чтобы предъявить претензии по качеству товара за пределами гарантийного срока вы должны будете доказать, что недостаток возник еще до передачи вам товара или по причинам, возникшим до этого момента.

Сообщение от scorpions

экспертиза может установить, что выход из строя системной платы возник не по причине внешних воздействий?

это вопрос к экспертам, а не юристам.

[Loake]

Сообщение от scorpions

Возможно ли получить возврат денег в этом случае либо будет отказ под предлогом механических повреждений?

Нет, это не существенный недостаток.

Сообщение от scorpions

Либо экспертиза может установить, что выход из строя системной платы возник не по причине внешних воздействий?

Экспертиза может установить, есть ли причинно-следственная связь.

Сообщение от scorpions

В этом случае возможно досудебное решение или только через суд?[

А это Вы спросите у того, к кому обращались.

[Добрыня]

Предъявите претензию и предложите провести проверку качества и независимую экспертизу товара. Претензию вы можете предъявить импортеру или продавцу товара.

[Milanja]

Вам не вернут деньги за телефон, тем более имеются механические повреждения и гарантийный срок уже прошел.

[walera38]

Сообщение от Milanja

Вам не вернут деньги за телефон, тем более имеются механические повреждения и гарантийный срок уже прошел.

Смелое утверждение, но не для России.