[markets]

Здравствуйте. У моей знакомой такая проблема.
В сентябре 1990 года (в 14 лет) приехала из Баку в Россию как беженка и родители устроили её в школу. Отучилась, всё нормально. С 1991 года у неё была временная прописка, в марте 1992 постоянная. В мае 1992 ей выдали паспорт Гражданина России с вкладышем. В 1995 вышла замуж и сменила паспорт в связи со сменой фамилии, а в 2002 году как законопослушная гражданка получила паспорт на нового образца.
В 2009
За это время родила дочь (1995 г.р.), сына (2007 г.р.) и никаких проблем не было ни в загсе ни в паспортном столе.
В сентябре 2009 года обратилась в паспортный стол за оформлением гражданства детям, но её кормили "завтраками" целый год. А в сентябре сего года сообщили, что приняли решение признать её паспорт, выданный в мае 1992 года (с вкладышем) недействительным.
Якобы выдали ошибочно!
В итоге её дочери не выдают паспорт и она остаётся без главного документа. Как я понял, просто чинуши хотят высосать и без того пустые карманы у населения.
Подскажите пожалуйста, куда писать жалобы или что можно предпринять в такой ситуации. Дело происходит в г. Шахты Ростовской обл.
Заранее благодарны.