[having]

Добрый день.
31.12.2010 мне подарили наручные часы. Коробка, гарантийный талон, часы, чек естественно отсутствует, т.к. это подарок, знаю только где эти часы приобретались. Так вот летом эти часы встали. Часы кварцевые, не механические. Наручные часы ношу с 6 лет, кварцевые (на батарейке) с 5 класса. Попробовал все методы возвращения часов к жизни, разумеется не вскрывал, не помогло ничего. Сославшись на батарейку и положил часы на полку, они продолжал упорно стоять! Через неделю где-то часики сами начали идти, причем не отставая. И вот неделю назад, часы снова не с того не с сего встали. Такая же ситуация крутил вертел стрелки, щелкал рукояткой для перевода часов ничего не помогало. 15.11.2011 взял гарантийный талон и часы пошел к продавцу. После манипуляций, тех же что делал я, часы вдруг пошли, но я настоял на приеме часов. Часы забрали на 10 дней на осмотр, у меня на руках гарантийный талон и квитанция, подтверждающая, что часы приняты на осмотр на 10 дней, как написано в квитанции, до 25.11.2011
1. Могу ли я придти в течении 10 дней и написать заявление на расторжение договора купли-продажи?
2. Нужна ли проверка качества, как для сложно-технического товара, как например для сотовых телефонов? Если да, то какие сроки?
3. Как я узнаю цену товара, если отсутствует кассовый (товарный) чек?
4. На часах имеются следы носки, царапины как и на стекле, которое было заявлено как сапфировое и устойчивое к царапинам, так и на корпусе, это имеет какое-то значение, если вариант возврата денежных средств присутствует?
5.Опишите пожалуйста последовательность моих действий
Спасибо.

[walera38]

1. Можете, если не предъявляли иное, предусмотренное п.1 ст.18 ЗоЗПП, требование (замену, ремонт, соразмерное уменьшение цены).
2. Проверка качества - это определение наличия недостатка в товаре. Если это где-то продавцом подтверждено, то проверку качества можно и не проводить. Но ее проведение - право продавца, т.е. на его усмотрение.
Не путайте с экспертизой, которая установит причину возникновения этого недостатка.
3. Узнайте у дарителя. Можно узнать по ценникам у продавца или у конкурентов.
4. Наличие мелких царапин, появившихся в процессе нормальной эксплуатации, не основание отказа в требованиях потребителя, связанных с качеством товара.
Если в этих часах применяется износостойкое стекло, а Вам (вернее, дарителю) подсунули обычное, Вы вправе на основании ст. ст. 10, 12, 18 ЗоЗПП требовать возврата денег по причине предоставления неполной или недостоверной информации о товаре. Можно считать это недостатком товара, поскольку налицо несоответствие условиям договора.

[having]

Сообщение от walera38

1. Можете, если не предъявляли иное, предусмотренное п.1 ст.18 ЗоЗПП, требование (замену, ремонт, соразмерное уменьшение цены).
2. Проверка качества - это определение наличия недостатка в товаре. Если это где-то продавцом подтверждено, то проверку качества можно и не проводить. Но ее проведение - право продавца, т.е. на его усмотрение.
Не путайте с экспертизой, которая установит причину возникновения этого недостатка.
3. Узнайте у дарителя. Можно узнать по ценникам у продавца или у конкурентов.
4. Наличие мелких царапин, появившихся в процессе нормальной эксплуатации, не основание отказа в требованиях потребителя, связанных с качеством товара.
Если в этих часах применяется износостойкое стекло, а Вам (вернее, дарителю) подсунули обычное, Вы вправе на основании ст. ст. 10, 12, 18 ЗоЗПП требовать возврата денег по причине предоставления неполной или недостоверной информации о товаре. Можно считать это недостатком товара, поскольку налицо несоответствие условиям договора.

На ценнике было написано про износостойкое стекло, больше нигде не отмечено, сейчас этих часов в продаже нет. Даритель точную сумму не помнит. Да это и было год назад почти! Цена могла измениться в меньшую сторону.

[mospotrebitel]

Не понятно, вы написали "Коробка, гарантийный талон, часы, чек естественно отсутствует, т.к. это подарок, знаю только где эти часы приобретались." Откуда же у вас гарантийный талон взялся. А вообще не имеет смысла приходить к продавцу, не заявляя какого-либо требования. 10 дней на осмотр - такого законодательством не предусмотрено. Кроме того, не исключено, что в той квитанции, подтверждающей принятие на осмотр, стоит мелким шрифтом, что вы согласны на ремонт или что то в этом роде. Если вы сейчас заявите другое требование, то это будет неправомерно, так как изменять требование можно после нарушения сроков ремонта (а они врядли определены в этой квитанции). Если про ремонт, устранение недостатков в квитанции ни слова, то заявляйте письменно о возврате денег. Зачем вам искать стоимость? Можно посмотреть сколько они стоят у них сейчас и если дороже, чем тогда брали ваши друзья, то должны вернуть действующую стоимость. Если дешевле, то придется просить у друзей чек.

[having]

mospotrebitel, все просто. Мне подарили часы, в упаковке, с гарантийным талоном, естественно без чека. Чек оставил дарящий себе и потерял. Пишу дословно, что написано в квитанции:
"15.11.2011 Orient FGWAA 006 BO оставлены в отделе "Часы" для осмотра.. с 15-25.11.11
Описание: часы имеют следы носки, царапины"
Подпись лица принявшего эти часы, печать ИП, "квитанция" выписана на товарном чеке! Причем гарантийный талон у меня. Письменного требования я не предъявлял. Если я напишу письменное требование на возврат денежных средств, в течение какого времени продавец обязан будет вернуть денежные средства. На самом деле я хочу обменять часы в этом же отделе, просто на сколько мне известно претензии по расторжению договора купли продажи рассматриваются быстрее, чем требования обмена, во всяком случае, так в нашей компании.

[mospotrebitel]

Вслед за сдачей часов на "осмотр" пишите письменную претензию с требованием возврата денег. Устно можете сказать, что вас утроит и обмен. Претензия рассматривается 10 дней, причем независимо от того будет ли проводится проверка качества, экспертиза или нет. Есть и еще вариант, только что пришел в голову Можно в этой претензии написать, что я обратился к вам такого-то числа, заявил требование о возврате денег, товар приняли на осмотр (при этом осмотр будет считаться проверкой качества), в подтверждение дали квитанцию. Напоминаю о необходимости вернуть деньги до такого-то числа по порядке ст. 22 Закона О ЗПП. Таким образом, вы задним числом закрепите ваше требование.

[Владимиррр]

Сообщение от mospotrebitel

Вслед за сдачей часов на "осмотр" пишите письменную претензию с требованием возврата денег.

Я бы посоветовал немного потерпеть с подачей претензии на возврат. У потребителя нет чека и ему придется доказывать, что часы приобретались именно здесь. Через какое-то время он получит ответ не важно какой и этим продавец подтвердит, что продал он. Одна проблема решилась.

Сообщение от mospotrebitel

Можно в этой претензии написать, что я обратился к вам такого-то числа, заявил требование о возврате денег,

Не прокатит, суд примет только то, что он требовал в первой претензии, а её не было, вообще не было никакого требования, просто потребитель устно попросил установить причину по которой часы отказали. На 99% предвижу ответ,- механическая неисправность за которую продавец ответственности не несет. Вот с этого места и надо начинать переписку с продавцом и начинать с выставления претензии с требованием возврата денег за некачественный товар.

[mospotrebitel]

Сообщение от Владимиррр

Не прокатит, суд примет только то, что он требовал в первой претензии, а её не было

В определенных случаях прокатывает и так стоит делать, когда нет подтверждения когда заявлялось то или иное требование (срабатывает, например, в случаях, когда телефон приняли на ремонт (даже если в квитанции стоит "на ремонт"), а просили возврат денег или необходимо знать с какого числа считать неустойку). Хоть требования можно заявлять и устно, может сложиться так, что придется как-то доказать, что именно заявлялось и когда.

[Владимиррр]

Сообщение от mospotrebitel

даже если в квитанции стоит "на ремонт"

Мало что понял, но советую исключить из лексикона слово "квитанция", когда речь идет о бесплатном гарантийном ремонте. Квитанция есть платежный документ, подтверждающиий оплату чего-либо. Не может продавец выдавать квитанцию, единственным документом подтверждающим передачу изделия потребителем в ремонт служит акт приема-передачи.

[mospotrebitel]

Опять же, ответ направлен на рядового потребителя, который в подавляющем большинстве случаев, получает на руки документ, именуемый "Квитанция". Не запутывайте их лишний раз.