[НатальяРодная]

Добрый день.
Сразу прошу прощение, если все же выбрала не ту тему, т.к. я ИП, а не потребитель, но ничего похожего не нашла на форуме.
Хочу спросить у вас совета, как быть с покупателями, которые возвращают праздничную обувь, после того как проходят утренники в садах и школах. Дети идут на утренник на 30-40 минут, по коврам и плитке, каблучок и носик остаются не поврежденным, колготочки новые поэтому никакой отпечаток на стельке найти нет возможности. Короче - доказать что обувь ношенная не могу. А покупатели несут в наглую, хотя мерились у меня прямо в новогоднем платье, все было здорово, а тут предлог возврата - нам больше не нравиться!!! И ведь ничего сделать не могу. Возвращаю деньги((( Есть ли выход?

И еще вопрос: можно к этой обуви составить доп. договор. По которому нельзя вернуть праздничную обувь (артикл и т.д.)в течении 14 дней. Т.е. гарантия в 30 дней на брак остается, а вот право возврата по причине "МОЛ НЕ ПОДОШЛО" нет.

[33vladimir33]

Сообщение от НатальяРодная

Есть ли выход?

Есть-почитать ЗоЗПП. Полезно.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)


http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html
© КонсультантПлюс, 1992-2014

Деньги Вы возвращаете чисто по доброте душевной. . По закону у покупателя нет права требовать возврата денег.

[НатальяРодная]

В основном покупатели ссылаются на этот пункт в той же 25 статье.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
У меня тогда следующий вопрос. Что значит АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР? Если покупатель говорит, я бы взяла такие же, но белые (а не золотые). Все получается в отделе нет аналогичного товара, т.к. есть белые, но не такие же как те золотые, что они поносили. и нет точно таких же белых. Помогите разобраться. Эту статью я перечитываю раз за разом - но не вижу выхода в ней.
Вообще в нашем городе принято спокойно в течении 14 дней принести купленную вещь и без объяснения причин вернуть ее. Просто передумал. Я несколько раз такое слышала и по телевизору (мол закон дает 14 дней человеку одуматься, если вещь ему впарили)) ) И в отделе такое происходит все время. (не только с праздничной обувью)
Разъясните еще раз

[walera38]

Выход в том, чтобы доказать, что товар был в употреблении. В этом случае право покупателя на обмен, а затем при отсутствии - на возврат денег пропадает. За 30-40 минут нОски не поставить ни одной царапины, не заполнить поры подошвы грязью нереально. Разъяснять потребителю, что в случае подачи им иска в суд и проигрыша с него будут взысканы судебные расходы по делу.

[33vladimir33]

Со своей колокольни, я бы рекомендовал защиту товара пломбой. Поищите в интернете, например "Одноразовая номерная контрольная пломба". Ее можно установить на обувь (застежку), а номер вписать в кассовый чек. Мерить обувь она не помешает, но на утренник ребенок с такой пломбой не пойдет, а сорвут-лишатся возможности на обмен товара. Перед продажей, сделайте, на всякий случай, еще и фотографию обуви с пломбой, чтобы лишить покупателя возможности ссылаться на показания свидетелей об отсутствии пломбы в случае "утери" покупателем чека.

[НатальяРодная]

Сообщение от walera38

Выход в том, чтобы доказать, что товар был в употреблении. В этом случае право покупателя на обмен, а затем при отсутствии - на возврат денег пропадает. За 30-40 минут носки не поставить ни одной царапины, не заполнить поры подошвы грязью нереально. Разъяснять потребителю, что в случае подачи им иска в суд и проигрыша с него будут взысканы судебные расходы по делу.

В том то и проблема с праздничной обувью, что утренники проходят на коврах, до коврового покрытия дети идут по коридору - 3-5 метров(чаще всего плитка), который моют спецом 2 раза перед приходом родителей))) Следов реально на обуви нет. А покупатель не сильно то и старается скрывать свои видом, что одели один раз, но на экспертизе этого не докажешь))
Даже когда в порах что-то и находишь, они говорят, что при примерке в отделе испачкались. И это на самом деле может быть, т.к. отдел детский, хоть моют в нем каждый день, но при большом потоке народа, или мамочек с колясками в конце рабочего дня, пол как на улице

[НатальяРодная]

Сообщение от 33vladimir33

Со своей колокольни, я бы рекомендовал защиту товара пломбой. Поищите в интернете, например "Одноразовая номерная контрольная пломба". Ее можно установить на обувь (застежку), а номер вписать в кассовый чек. Мерить обувь она не помешает, но на утренник ребенок с такой пломбой не пойдет, а сорвут-лишатся возможности на обмен товара. Перед продажей, сделайте, на всякий случай, еще и фотографию обуви с пломбой, чтобы лишить покупателя возможности ссылаться на показания свидетелей об отсутствии пломбы в случае "утери" покупателем чека.

А вот за это спасибо, уже думала о бирках, но не знала о пломбах)) Пошла искать)))
Благодарю))