[Olga99]

Добрый день!
Возникла спорная ситуация с интернет-магазином.
12.11.11 мне был доставлен пылесос, при курьере был включен в сеть, пылесос работал. Подписаны документы и курьер уехал. Но при дальнейшем осморе были выявлены различные дефекты- сломано крепление для мешка внутри пылесоса, не работала кнопка втягивания шнура. На все ушло не более 10 минут, я стала звонить курьеру с просьбой забрать товар и вернуть, но он отказался, сославшись на то,что уехал далеко. В call-центре магазина мне тоже помочь не смогли, сказали ждать понедельника и разбираться с сервисным отделом. Также я связывалась со старшим смены по логистике, и он меня уверил, что в понедельник, 14.11, все решится в мою пользу- в документах стоит подпись,что не имею претензий к внешнему виду, а внутренние повреждения уже заводской брак.
Далее магазин забрал у меня пылесос в сервисный центр, и оттуда пришел ответ, что все повреждения вызваны механическими повреждениями (т.е. я сама их нанесла), поэтому обмен или возврат денег невозможен.
Есть ли шанс решить вопрос в мою пользу и какие мои действия в дальнейшем?