[5december13]

30.10.13 покупал домашнее студийное оборудование: пару студийных мониторов (колонок), звуковой интерфейс и миди клавиатуру. очень торопился, поэтому товар в магазине путем не осмотрел.
дома обнаружил, что мне упаковали не ту миди клавиатуру. пришлось потратить весь следующий день на поездку обратно в магазин (живу далеко от магазина) плюс деньги. в итоге обменяли.
через несколько дней заметил на динамике монитора небольшое вздутие. сперва особого значения не придал. затем вздутий стало больше. об этом сообщил в магазин 10.11.13. в магазине посоветовали не торопиться с ремонтом. но я решил отдать. пришлось опять ехать. отдал на ремонт 16.11.13. выяснилось, дефект заводской. собираются менять полностью динамик. сейчас они ждут доставки динамика.
мой вопрос: имею ли я право получиь новую аналогичную модель? ведь я платил за товар, который подразумевается быть абсолютно исправным. почему я должен так долго ждать, тратить так много денег и нервов?

[33vladimir33]

Сообщение от 5december13

имею ли я право получиь новую аналогичную модель?

На основании только той информации, которую Вы предоставили-нет.
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

*1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
*В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
*2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

[5december13]

все условия оговорены в письменном виде. согласно условиям, сервисный центр не несет
ответственности за нарушение
сроков ремонта, при отсутствии
комплектующих у производителя.

[33vladimir33]

Сообщение от 5december13

все условия оговорены в письменном виде.

А срок ремонта оговорен?

[5december13]

Сообщение от 33vladimir33

А срок ремонта оговорен?

Да.
Основные условия:
-Максимальный срок диагностики
по гарантийному ремонту 21 день.
-Срок гарантийного ремонта для
потребителей составляет до 45 дней
со дня обнаружения неисправности.
-Сервисный центр не несет
ответственности за нарушение
сроков ремонта, при отсутствии
комплектующих у производителя.

[33vladimir33]

Возможно, я был не прав. Поторопился. Судя по всему Ваши колонки не относятся к технически сложному товару:
http://base.consultant.ru/cons/cgi/o...88940692134202

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

*1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
*2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
*3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
*4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
*6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
*7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
*9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
*10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
*11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
*12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой


Следовательно действует выделенная мной болдом часть 18 статьи ЗоЗПП.Вы могли изначально требовать замену товара, а вот можете-ли сейчас не могу Вам сказать, так как Вы уже воспользовались одним из пунктов этой статьи. Можете-ли сейчас воспользоваться другим-сомневаюсь.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

*1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
*потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
*потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
*потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
*потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
*отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
*При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
*В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
*обнаружение существенного недостатка товара;
*нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
*невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
*Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

[5december13]

Мне сообщили, что заключенный договор о ремонте не является действительным, в силу того, что его условия противоречат нормам ЗоЗПП. Максимальный срок ремонта является 45 дней, со дня сдачи товара (Статья 20).
Также сегодня узнал, что для доставки детали потребуется от трех месяцев. То есть, срок будет нарушен.
На основании этого, я смогу предъявить новое требование (Статья 23).

[33vladimir33]

Сообщение от 5december13

Мне сообщили, что заключенный договор о ремонте не является действительным, в силу того, что его условия противоречат нормам ЗоЗПП.

В чем? Я не этого не вижу

Сообщение от 5december13

Максимальный срок ремонта является 45 дней, со дня сдачи товара

Да. Но в договоре у Вас так и прописано:

Сообщение от 5december13

Срок гарантийного ремонта для
потребителей составляет до 45 дней

Сообщение от 5december13

То есть, срок будет нарушен.

Вот когда он будет нарушен, тогда Вы сможете предъявить новое требование:

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя


(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)


(см. текст в предыдущей редакции)



1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки

неустойку

(пеню) в размере одного процента цены товара.


(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)


(см. текст в предыдущей редакции)


Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.


(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)


(см. текст в предыдущей редакции)


2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона

http://www.consultant.ru/popular/con...37_2.html#p468
© КонсультантПлюс, 1992-2013

[5december13]

В чем? Я не этого не вижу

В том, что якобы сервисный центр не несет ответственности за нарушение сроков ремонта, при отсутствии комплектующих у производителя (Статья 20). Также, согласно условиям, нужно приплюсовывать сроки диагностики и самого ремонта. А этого быть не должно. 45 дней и точка.
Да, по закону могу предьявить только после нарушения срока. Но очевидно же, что ремонт в срок не выполнят. Какой смысл ждать? Должен же быть зрадвый смысл. Сегодня позвоню им и все объясню. В любом случае ничего не потеряю.

[5december13]

Только что позвонил в магазин. Сперва сказали, что ничего не могут поделать: нет деталей - нет ремонта. Потом я объяснил, что по истечению срока смогу предъявить новое требование. Сказали поговорят в понедельник с директором и перезвонят. Теперь жду...