[molodec]

Здравствуйте,

Подскажите пожалуйста, в свете последней редакции закона о защите прав потребителей, какие основания могут быть для возврата товара в интернет-магазин?

Мы продали массажное кресло, человек хочет вернуть. Кресло дорогостоящиее, тяжелое. Даже если им пользовались неделю - это, скорее всего, заметно (оно требует незначительной сборки после доставки).

Кресло на момент доставки было исправно, основние, на котором человек его хочет вернуть - не понравилось ("что то спина болит").

ИМХО: технически сложное исправное изделие возарату в магазин не подлежит.

[Evil Angel]

Кресло не принимайте, если есть проблемы пусть доказывает в суде взаимосвязь болей в спине с креслом.

[BoBaH]

molodec, в данном случае оснований для возврата нет. Даже если кресло действительно является причиной болей в спине у конкретного человека.

[Кэт]

molodec, технически сложные товары, их перечень есть, должны обмениваться только если в них обнаружится существенный недостаток.
Вот посмотрите ссылку.
http://www.ozpp.ru/laws2/pravila-prod/tovar5.html

Сообщение от molodec

Кресло на момент доставки было исправно, основние, на котором человек его хочет вернуть - не понравилось ("что то спина болит").

Если кресло действительно является технически сложным бытовым товаром, то действуйте как сказал Evil Angel.
Все-таки это не сапоги которые можно поменть из-за того что не понравился цвет.

[Кэт]

Утвержден
Постановлением Правительства РФ
от 13 мая 1997 г. N 575

ПЕРЕЧЕНЬ
ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ

Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы

[molodec]

Сообщение от Кэт

Все-таки это не сапоги которые можно поменть из-за того что не понравился цвет.

Кстати про цвет тоже были претензии - "цвет обивки на сайте нарисован был белый, а привезли - беж".

И потом: кресло требует незначительной сборки, соответственно следы сборки в любом случае остались. Думаю, что правда на моей стороне в любом случае.

В довершении, чисто по человечески: это ведь, по сути, предмет роскоши! Неужели нельзя было приехать ко мне в офис (я приглашал человека) испытать эту модель и сделать какой то вывод для себя?

P.S. Это не реклама! Просто я в креслах в разных сидел, не как продавец, а чисто по человечески могу скзазать - оптимальное соотношение цены и качества, отличный аппарат за свои деньги!

[Кэт]

molodec, ссылочку я все-таки удалю, по нашим Правилам нельзя давать ссылки н сторонний ресурс.

Сообщение от molodec

В довершении, чисто по человечески: это ведь, по сути, предмет роскоши! Неужели нельзя было приехать ко мне в офис (я приглашал человека) испытать эту модель и сделать какой то вывод для себя?

А возможно разве за, допустим, 30 минут, сделать для себя вывод?
И еще действительно ли кресло считается сложным техническим товаром?
Если все-таки, да, то обменять ег можно, как я уже написала выше при наличии в нем существенного недостатка.

[molodec]

Конечно технически сложный, кресло то массажное. Там двигателей только несколько штук, шариков роликов всяких и пультов управлений с компьютерами.

Ну хотя бы по цвету можно сделать вывод за 30 минут, верно?

[Кэт]

Сообщение от molodec

Ну хотя бы по цвету можно сделать вывод за 30 минут, верно?

По цвету можно. Согласна. Если проблем со зрением нет.
Но, еще раз, коль это тех.сложный товар, то его нельзя обменять если он не подошел по форме, габариту, фасону, расцветке, или комплектации.

ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

[Кэт]

Хотя есть и

ЗАКОН

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Основные понятия, используемые в настоящем Законе:

....недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;.....


В свете последних изменений в законе и машину можно поменять если допустим не закрывается или плохо закрывается бардачок.