[Натали_К]

Здравствуйте!
У меня вот такой вопрос , помогите, пожалуйста, разобраться!
Где то 8 месяцев назад купила телефон, недавно обнаружились серьезные дефекты в ПО, написала претензию и сдала его на проверку качества. Вот некоторая выдержка из претензии :

Я отказываюсь от гарантийного ремонта и требую возвратить мне сумму, уплаченную за товар ненадлежащего качества, в соответствии с п.1 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей".
Напоминаю, что в соответствии со ст. 22 Закона продавец обязан вернуть покупателю деньги за товар ненадлежащего качества в течение 10 дней после получения претензии, и если продавцу требуется провести экспертизу товара, то делать eё он должен сам и за свой счёт (п.5 ст.18 Закона), а срок выплаты при этом остаётся неизменным - 10 дней. За каждый день нарушения установленного законом срока выплачивает пеню в размере 1% цены товара (ст. 23 закона).
В случае, если мои требования не будут выполнены в установленный законом срок, я обращусь с жалобой на нарушение прав потребителя в соответствующие контрольные и надзорные органы.


Администрация магазина была не согласна , что в претензии написано 10 дней и сказала , что они имеют право делать 20 дней экспертизу.
Прошло уже 30 дней с момента сдачи телефона и претензии. Телефон признали ИСПРАВНЫМ-судя по смски которая мне пришла , но до сих пор НЕ МОГУТ мне его вернуть в салоне.
Теперь вопросы. 1) В итоге, через 10 или 20 дней мне должны были вернуть телефон?
2) Так как всё равно все сроки вышли, какие мои дальнейшие действия, я хочу проучить их , и стребовать ПЕНИ?
3) Писать ли еще одну претензию и какого плана? На первую претензию они ответили только то, что для проверки телефона его надо сдать на экспертизу...
Заранее спасибо Вам за ответ! Буду очень благодарна

[walera38]

Вы правы - 10 дней,а не 20.
Но поначалу ответьте на два вопроса:
1) Копия с отметкой продавца о принятии претензии у Вас имеется?
2) Отмечено ли где-нибудь наличие недостатка при сдаче товара? Продавец мог схитрить, отремонтировав телефон,и сказать, что так и было,т.е. телефон якобы был исправен.

[Натали_К]

1) Имеется
2) При сдаче телефона заполняла квитанцию, где были указаны недостатки. Так же они были продублированы в претензии.

[walera38]

Натали_К, недостатки в приемной квитанции зафиксированы без отметки «со слов покупателя»?
Что за дефекты ПО?

[Натали_К]

Честно, не помню, были ли там такие слова. Но вроде нет, и я под недостатками поставила свою подпись.
Проблемы были такого рода:
1) Часто зависает
2) Периодически выключается;
3) Постоянно теряет связь, сеть (о чем говорит значок нет подключения, сим-карта проверена);
3) Теряет подключения к интернет соответственно;
4) Перед выходом в интернет приходится перенастраивать точку доступа (пишет нет соединения, тогда когда настройки все верные, и только после некоторых манипуляций в телефоне интернет начинает работать, и так каждый раз);
5) Не всегда проигрывает установленную музыку контакта (играет стандартную).

[walera38]

Сообщение от Натали_К

Честно, не помню

Мы тем более не помним. У Вас нет копии?

[Натали_К]

Все есть-дома, я сейчас на работе. Неужели от
этой фразы зависят все мои вопросы?)))

[walera38]

Сообщение от Натали_К

Неужели от этой фразы зависят все мои вопросы?

Нет. От этого зависят наши ответы.Прочтите еще раз ответ № 2 в посте № 2. Если в квитанции продавцом отмечен недостаток, т.е. он его видел и подтверждает, и при этом:

Сообщение от Натали_К

Телефон признали ИСПРАВНЫМ

то как это, простите, может быть? Значит, его отремонтировали. А если в квитанции указано "со слов покупателя", то продавец может сказать, что покупателю лишь показалось, что телефон был неисправным. Вот такая, к сожалению, действительность нашей жизни.

[Натали_К]

Я посмотрела, в квитанции НЕ НАПИСАНО со слов покупателя. А в каком законе прописано, что продавец -консультант обычный должен рассмотреть телефон перед тем как забрать, они вроде его просто берут и отдают на экспертизу как раз для того,чтобы проверить исправность? И где то на этом форуме я читала, что они не обязаны проверять в магазине телефон и должны взять его В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ и отправить на экспертизу.

[walera38]

Сообщение от Натали_К

При сдаче телефона заполняла квитанцию, где были указаны недостатки

Вашей рукой указаны или отпечатаны продавцом?