05.01.2014, 12:12 | #1 |
Пользователь
Регистрация: 05.01.2014
Адрес: Россия / Самарская обл. / Тольятти
Сообщений: 5
Благодарности: 1
Поблагодарили 0
раз(а) в 0 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Праздничная детская обувь - возврат после утренника!!!
Добрый день.
Сразу прошу прощение, если все же выбрала не ту тему, т.к. я ИП, а не потребитель, но ничего похожего не нашла на форуме. Хочу спросить у вас совета, как быть с покупателями, которые возвращают праздничную обувь, после того как проходят утренники в садах и школах. Дети идут на утренник на 30-40 минут, по коврам и плитке, каблучок и носик остаются не поврежденным, колготочки новые поэтому никакой отпечаток на стельке найти нет возможности. Короче - доказать что обувь ношенная не могу. А покупатели несут в наглую, хотя мерились у меня прямо в новогоднем платье, все было здорово, а тут предлог возврата - нам больше не нравиться!!! И ведь ничего сделать не могу. Возвращаю деньги((( Есть ли выход? И еще вопрос: можно к этой обуви составить доп. договор. По которому нельзя вернуть праздничную обувь (артикл и т.д.)в течении 14 дней. Т.е. гарантия в 30 дней на брак остается, а вот право возврата по причине "МОЛ НЕ ПОДОШЛО" нет. Последний раз редактировалось Сайкин Кирилл Андреевич; 05.01.2014 в 17:21.. |
В Минюст Цитата Спасибо |
05.01.2014, 12:34 | #2 | |
Пользователь
Регистрация: 21.05.2011
Адрес: Россия / Владимирская обл. / Владимир
Сообщений: 1,783
Благодарности: 341
Поблагодарили 324
раз(а) в 286 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Есть-почитать ЗоЗПП. Полезно.
Цитата:
|
|
В Минюст Цитата Спасибо |
05.01.2014, 22:21 | #3 |
Пользователь
Регистрация: 05.01.2014
Адрес: Россия / Самарская обл. / Тольятти
Сообщений: 5
Благодарности: 1
Поблагодарили 0
раз(а) в 0 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
В основном покупатели ссылаются на этот пункт в той же 25 статье.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. У меня тогда следующий вопрос. Что значит АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР? Если покупатель говорит, я бы взяла такие же, но белые (а не золотые). Все получается в отделе нет аналогичного товара, т.к. есть белые, но не такие же как те золотые, что они поносили. и нет точно таких же белых. Помогите разобраться. Эту статью я перечитываю раз за разом - но не вижу выхода в ней. Вообще в нашем городе принято спокойно в течении 14 дней принести купленную вещь и без объяснения причин вернуть ее. Просто передумал. Я несколько раз такое слышала и по телевизору (мол закон дает 14 дней человеку одуматься, если вещь ему впарили)) ) И в отделе такое происходит все время. (не только с праздничной обувью) Разъясните еще раз |
В Минюст Цитата Спасибо |
06.01.2014, 07:35 | #4 |
Супермодератор
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Россия / Татарстан / Казань
Платные консультации:
500 р.
Сообщений: 5,589
Благодарности: 24
Поблагодарили 1,163
раз(а) в 1,114 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Выход в том, чтобы доказать, что товар был в употреблении. В этом случае право покупателя на обмен, а затем при отсутствии - на возврат денег пропадает. За 30-40 минут нОски не поставить ни одной царапины, не заполнить поры подошвы грязью нереально. Разъяснять потребителю, что в случае подачи им иска в суд и проигрыша с него будут взысканы судебные расходы по делу.
|
В Минюст Цитата Спасибо |
06.01.2014, 12:52 | #5 |
Пользователь
Регистрация: 21.05.2011
Адрес: Россия / Владимирская обл. / Владимир
Сообщений: 1,783
Благодарности: 341
Поблагодарили 324
раз(а) в 286 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Со своей колокольни, я бы рекомендовал защиту товара пломбой. Поищите в интернете, например "Одноразовая номерная контрольная пломба". Ее можно установить на обувь (застежку), а номер вписать в кассовый чек. Мерить обувь она не помешает, но на утренник ребенок с такой пломбой не пойдет, а сорвут-лишатся возможности на обмен товара. Перед продажей, сделайте, на всякий случай, еще и фотографию обуви с пломбой, чтобы лишить покупателя возможности ссылаться на показания свидетелей об отсутствии пломбы в случае "утери" покупателем чека.
|
В Минюст Цитата Спасибо |
06.01.2014, 13:35 | #6 | |
Пользователь
Регистрация: 05.01.2014
Адрес: Россия / Самарская обл. / Тольятти
Сообщений: 5
Благодарности: 1
Поблагодарили 0
раз(а) в 0 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Цитата:
Даже когда в порах что-то и находишь, они говорят, что при примерке в отделе испачкались. И это на самом деле может быть, т.к. отдел детский, хоть моют в нем каждый день, но при большом потоке народа, или мамочек с колясками в конце рабочего дня, пол как на улице |
|
В Минюст Цитата Спасибо |
06.01.2014, 13:36 | #7 | |
Пользователь
Регистрация: 05.01.2014
Адрес: Россия / Самарская обл. / Тольятти
Сообщений: 5
Благодарности: 1
Поблагодарили 0
раз(а) в 0 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Цитата:
Благодарю)) |
|
В Минюст Цитата Спасибо |
|
|
«Закония» в соц. сетях