[KatenoK]

Абонент написал претензию Провайдеру, с просьбой ответить в 10 дн срок, мы (Провайдер) ответили на 14-ый день, со ссылкой на ПТУС в Постановлении № 575 от 10.09.2007 (п. 61 говорит о неболее 60 дн. для ответа на претензию.
Абонент грозился пойти в суд, сегодня принесли письмо от Администрации города, за подписью зама главы города, удовлетвоить все его просьбы. Теперь упор идёт на ст. 12 ЗоЗПП, а как быть с п. 15 ПТУС ("...Информация доводится до сведения абонента или пользователя через СМИ или систему информационно-справочного обслуживания на русском языке.)
Из истории: Абонент заключил дог. 23.07.2009, инфу на сайт мы повесили 06.07.2009
В суд Абонент не обращался, подразумеваю, что просто опасается проиграть.))) (самонодеянно).
Шеф сказал, два варианта, либо писать отказ на письмо Администраци, с отказом вернуть все средства (подкл.+тариф), либо придумать какую-либо чушь, в виде благотворительности вернуть часть, хотя какую часть? Если услуги с нашей строны были оказаны. Посоветуйте что-нибудь.
(Если написано сумбурно, могу более детально отписаться.)
*****

[Сайкин Кирилл Андреевич]

Совершенно спокойно можно использовать закон "О связи". Не пойму только, при чем тут администрация города и в чем суть претензий абонента.

[KatenoK]

Сообщение от Сайкин Кирилл Андреевич

Совершенно спокойно можно использовать закон "О связи". Не пойму только, при чем тут администрация города и в чем суть претензий абонента.

Позвольте, начну с начала.
23.07.2009 Аб. заключил договор на аб. обслуживание в сети с выходом в интернет, оплатив стоимость подключения и тариф на 1 месяц. Тариф- предусматривает включенный трафик на календарный месяц. В нашем случае, Аб. подключили 24.07.2009, следовательно услугу оказали вовремя и в полном объёме. Аб. полагал, что ему с 24.07. по 31.07 начислится вся сумма трафика, как на целый календарный месяц. В соответствие с правилами списания ему начислелось пропорционально меньше трафика.
Пример: начислилось 2500 мб, Аб. израсходовал 3500, следовательно 1000 мб, списала с его счёта сумму по превышению.
При условии того, если бы он не привысил свой начисленный трафик, оставшиеся деньги перешли бы на следующий месяц, но учитывая превышение, деньги закончились раньше.
На его претензию я ответила ссылаясь на ПТУС в постановлении № 575 от 10.09.2007 (ответ на претензию в течение 60 дн., и всюнеобходимую информацию провайдер пвправе разместить в СМИ, что мы и сделали. Правила списания денежных средств были опубликованы на сайте компании 06.07.2009). В общем отказали мы в возврате.
Теперь он обратился в Администрацию города, я подразумеваю, что человек понимает о том, что это пройгрышное дело. Теперь нас просит администрация удовлетворить его требования. Какое они имеют на это право, не участник данного договора, и даже не защита прав потребителей.Бред.
Сейчас жмут на ст. 12 ЗоЗПП, если бы он знал, он бы не заключил договор, абсурд.
Не пойму,что писать.....
Шеф, говорит, либо отказ, либо какую-то сумму в виде благотворительности - какую на ... благотворительсноть?!

[Сайкин Кирилл Андреевич]

Сообщение от KatenoK

какую на ... благотворительсноть

Вот и я об том же... У нас абоненты правила если и не читают, то понимают объяснения на словах, в отличие от Вашего "исключительного" товарища... Считаю возможным написать в адрес администрации отказ, мотивировав его именно действием в данной ситуации Закона О связи и соответствующими нормами правил предоставления услуг связи и параметрами тарифного плана. Кроме того, можно сослаться на отсутствие у администрации права вмешиваться в отношения Провайдера и абонента, для этого есть уполномоченные на контроль органы.

[KatenoK]

Сообщение от Сайкин Кирилл Андреевич

Кроме того, можно сослаться на отсутствие у администрации права вмешиваться в отношения Провайдера и абонента, для этого есть уполномоченные на контроль органы.

У Вас случайно нет выдержки от куда-либо, о том, что Администраци не имеет отношения к данному вопросу. Или всё из ГК взять?
Пожалуйста.

[Сайкин Кирилл Андреевич]

KatenoK, писать не только про ГК, но и про закон "О связи", в частности возможно упомянуть даже статью 6, обязывающую органы власти помогать организациям связи.

[nagvi]

Сообщение от KatenoK

Аб. заключил договор на аб. обслуживание в сети с выходом в интернет, оплатив стоимость подключения и тариф на 1 месяц. Тариф- предусматривает включенный трафик на календарный месяц. В нашем случае, Аб. подключили 24.07.2009, следовательно услугу оказали вовремя и в полном объёме. Аб. полагал, что ему с 24.07. по 31.07 начислится вся сумма трафика, как на целый календарный месяц. В соответствие с правилами списания ему начислелось пропорционально меньше трафика.

В договоре же все есть. В ответах держите "линию" ,что бы жалобщику нельзя было сыграть на противоречиях.

[Dencel]

Используйте закон О связи, Администрация побоку в данных отношениях. Услуга оказана, денежные средства списаны, отношения закреплены в договоре.

[Сайкин Кирилл Андреевич]

Сообщение от Dencel

Используйте закон О связи, Администрация побоку

Добавлю, что статьей 56 Закона "О связи" не предусмотрено право администрации города или района на предъявление оператору связи претензий, вытекающих из договорных взаимоотношений оператора связи и абонента.

[walera38]

KatenoK, действительно, причем здесь Администрация? Если б это был Россвязькомнадзор или Роспотребнадзор, то понятно.
Если потребитель докажет, что ему была предоставлена неполная или недостоверная информация, то в соответствии со ст. ст. 10, 12 ЗоПП он может предъявить требования по ст. 29 этого закона.
Вот для Вас весь вопрос - сможет ли он это доказать.
Мне понравилось предложение шефа о некой компенсации. Договоритесь с абонентом.