[близнецы]

Дайте пожалуйста консультацию что и как предпринять в моей ситуации. Потому как в фирму хочется пойти уже подготовленной, так как уже поняла, что менеджер непробиваемая. Из документов только приходники на продажу кондиционера и установку как потом выяснилось на разных предпринимателей.
2 июля купили с мужем кондиционер. Установка была 7 июля. Но так как менеджер проигнорировала наше предупреждение о необходимости автовышки, стену штробили и устанавливали внутренний блок 7 июля, а внешний 8 июля. Как и сказали установщики кондиционер проработал первые 20 минут на мах холодного воздуха. На следующий день он работал просто как вентилятор. 10 числа вместо обещанных 10 утра и после 5 звонков в фирму приехали только в 3 дня, заправили газом, опять дул холодным, а к вечеру все - опять вентилятор. У нас сложилось впечатление что это неисправный кондиционер. Посоветуйте с чем идти и что говорить, так как совсем не хочется чтобы эта эпопея растинулась на все лето - на улице жара. А такой модели у них на складе нет! А как мы уже увидели они не спешат с обязательствами. Спасибо.

[Strelka]

Сообщение от близнецы

...У нас сложилось впечатление что это неисправный кондиционер. Посоветуйте с чем идти и что говорить, так как совсем не хочется чтобы эта эпопея растинулась на все лето - на улице жара...

Вам необходимо предъявить претензию в письменной форме в двух экземплярах продавцу с конкретным требованием. Один, зарегистрированный продавцом экземпляр оставляете себе.Если в установленный законом срок (о возврате денег - 10 дней,об обмене- 7 дней)ответ не поступит, обращайтесь в суд.

[близнецы]

Strelka, спасибо за участие. Меня еще интересует их материальная ответственность, если при обмене не укладываются в 7 дней.

[walera38]

близнецы, 7 дней для замены предусмотрено в случае отсутствия спора о причинах возникновения недостатка (ст. 21 ЗоЗПП). Если продавцу необходима дополнительная проверка качества, то срок 20 дней. Если на момент предъявления Вашего требования у продавца отсутствует товар для замены, то - 1 месяц.
Ответственность за просрочку предусмотрена в размере 1% в день от цены товара.
Естественно, это в случае производственного брака кондиционера, а не кривизны рук установщиков.

[близнецы]

walera38, спасибо, вопрос исчерпан