[МВК]

Доброго времени суток. У меня сложилась такая ситуация: клиент сдал купленный у нас ноутбук в ремонт по гарантии в авторизованный сервисный центр. Допустим дата сдачи25/06/06, дата выдачи оборудования из сервиса 12/10/09. однако срок окончания ремонта поставлен гораздо раньше 03/07/09. клиент оперируя датой выдачи - требует вернуть деньги на основании зозпп (нахождение в сервисе более 45 дней) правомерно ли его требование, если учесть что сам аппарат был готов к выдачи уже через 9 дней с момента его принятия в ремонт и он его не забирал. или следует рассматривать исключительно дату приема и выдачи???
спасибо за консультацию

[Александр Калинин]

МВК,

Сообщение от МВК

сам аппарат был готов к выдачи уже через 9 дней с момента его принятия в ремонт и он его не забирал.

У Вас есть доказательство того, что клиент был осведомлен о том, что устранение недостатка произведено в сроки, установленные законодательством?

Сообщение от МВК

правомерно ли его требование,

Сообщение от МВК

следует рассматривать исключительно дату приема и выдачи???

К сожалению, правомерно, если у Вас отсутствуют доказательства того, что он был уведомлен об окончании ремонта. Вопрос о возмещении убытков, понесенных в результате того, что сервис не уведомил клиента, придется обсуждать с сервисом.

[МВК]

авторизованный сервисный центр "R-Style Service" (СЦ,куда клиент обращался) уведомляет своих клиентов исключительно по телефону. соответственно и доказательств у них не имеется. Получается мы обязаны вернуть денежные средства клиенту.

Есть еще один вопрос: к нам обратился клиент с просьбой отремонтировать ноутбук купленный в нашей компании. Его требование было удовлетворено. Но срок ремонта превысил 45 дней. Сдавали ноутбук от организации. Но у нас имеется письменное заявление клиента с просьбой о ремонте. и так-же требование вернуть денежные средства за ноутбук,т.к превышен срок ремонта. В этом случае его требования имеют достаточно законных оснований и деньги клиенту были возвращены. НО... при нашем обращении в сервисный центр с просьбой выдать нам тех. заключение о невозможности отремонтировать аппарат в течении 45 дней - нам отказали, ссылаясь на то что ноутбук уже готов (спустя более 45дней) и мотивируя что они не могут отправить деталь обратно. Так-же они ссылаются на то что ноут был сдан от имени ООО а не от имени клиента.
имеем ли мы право требовать - возврата ноутбука в прежнее состояние и выдачи тз о невозможности отремонтировать его в установленный законом срок???

[Александр Калинин]

МВК,

Сообщение от МВК

Получается мы обязаны вернуть денежные средства клиенту.

И направить претензию АСЦ с требованием о возмещении убытков, причиненных Вам в связи с возвратом денежных средств потребителю.

Сообщение от МВК

Сдавали ноутбук от организации. Но у нас имеется письменное заявление клиента с просьбой о ремонте.

Клиент писал заявление от своего имени или от имени организации?

Сообщение от МВК

при нашем обращении в сервисный центр с просьбой выдать нам тех. заключение о невозможности отремонтировать аппарат в течении 45 дней - нам отказали, ссылаясь на то что ноутбук уже готов (спустя более 45дней) и мотивируя что они не могут отправить деталь обратно.

Если Вы его принимаете по накладной от АСЦ, то там должна стоять дата выдачи товара. Аналогично и по дате сдаче товара в АСЦ. Соотвественно имеются доказательства того, что срок устранения недостатков превысил сроки установленные законодательством

Сообщение от МВК

Так-же они ссылаются на то что ноут был сдан от имени ООО а не от имени клиента.

Это они о Вашей организации, или намекают на то, что товар с претензией сдавался от имени юридического лица, на которое положения Закона "О защите прав потребителей не распространяются?

Сообщение от МВК

имеем ли мы право требовать - возврата ноутбука в прежнее состояние

Поскольку Вы выплатили денежные средства за товар, то на настоящий момент являетесь его собственником, и, соответственно можете заявить соответствующее требование - но зачем это Вам

[МВК]

Клиент писал заявление от своего имени или от имени организации? - заявление на ремонт от имени клиента. Сдавали в ремонт мы - ООО, так как он обратился к нам с требованием отремонтировать ноутбук купленный у нас.

Если Вы его принимаете по накладной от АСЦ, то там должна стоять дата выдачи товара. Аналогично и по дате сдаче товара в АСЦ. Соотвественно имеются доказательства того, что срок устранения недостатков превысил сроки установленные законодательством
Это они о Вашей организации, или намекают на то, что товар с претензией сдавался от имени юридического лица, на которое положения Закона "О защите прав потребителей не распространяются? - накладная есть. дата приема стоит. дата выдачи отсутствует, так как мы пока не принимаем ноутбук из ремонта. нам нужно тех заключение. и они не намекают а говорят открыто - ноутбук сдан от ООО, ничего вы не получите.

Поскольку Вы выплатили денежные средства за товар, то на настоящий момент являетесь его собственником, и, соответственно можете заявить соответствующее требование - но зачем это Вам - денежные средства за товар мы выплатили. А зачем нам требование ТЗ: ноутбук уже бу. товарного вида нет,даже со всеми уценками его не продать. Получается "висяк".к ому же у него на исходе гарантийный срок.

[Александр Калинин]

МВК, я полагаю, что Вам нет необходимости требовать от СЦ техническое заключение. Вам следует обратиться к СЦ с претензией о возмещении убытков, понесенных в результате несоблюдения сроков устранения недостатка.

Сообщение от МВК

Клиент писал заявление от своего имени или от имени организации? - заявление на ремонт от имени клиента. Сдавали в ремонт мы - ООО, так как он обратился к нам с требованием отремонтировать ноутбук купленный у нас.

В качестве доказательства прилагаете копию заявления клиента, копию накладной, удостоверяющей факт передачи данного товара СЦ, копию заявления с требованием о возврате денежных средств, копию документа, удостоверяющего факт удовлетворения требований потребителя

Сообщение от МВК

говорят открыто - ноутбук сдан от ООО, ничего вы не получите.

Говорить они могут как открыто, так и закрыто, от этого факт причинения убытков никуда не испарится

Сообщение от Александр Калинин

Поскольку Вы выплатили денежные средства за товар, то на настоящий момент являетесь его собственником, и, соответственно можете заявить соответствующее требование - но зачем это Вам

Это я написал в связи с

Сообщение от МВК

требовать - возврата ноутбука в прежнее состояние

[dim-ch1975]

Тут пишут: направить претензию АСЦ с требованием о возмещении убытков, причиненных Вам в связи с возвратом денежных средств потребителю.

А при чем здесь убытки и АСЦ, где связь?
В данной ситуации действуют нормы ГК, а там про сроки ремонта ничего не говориться...

В случае суда у АСЦ гораздо больше шансов выйграть дело...

Лучше продать ноутбук, как б/у с уценкой процентов 20%-30%.

[Александр Калинин]

dim-ch1975,

Сообщение от dim-ch1975

А при чем здесь убытки и АСЦ, где связь?

В связи с тем, что сроки устранения недостатка в АСЦ превысили установленные законодательством, продавец был вынужден удовлетворить требование потребителя о выплате денежных средств. Вы считаете, что продавец не понес никаких убытков? В моей практике АСЦ по предъявлении им такого рода претензий предпринимали определенные меры по возмещению ущерба. Так то

[dim-ch1975]

Сообщение от Александр Калинин

dim-ch1975,

В связи с тем, что сроки устранения недостатка в АСЦ превысили установленные законодательством, продавец был вынужден удовлетворить требование потребителя о выплате денежных средств. Вы считаете, что продавец не понес никаких убытков? В моей практике АСЦ по предъявлении им такого рода претензий предпринимали определенные меры по возмещению ущерба. Так то

Давайте, котлеты отдельно, мухи отдельно.

1. Клиент сдал прибор на ремонт в магазин, ответственность по срокам несет магазин. (АСЦ тут ни при чем)
2. Приезжает представитель магазина в АСЦ и сдает аппарат, например от покупателя Иванова в ремонт. Подпись на квитанции соответсвенно не Иванова. АСЦ пропустил срок 45 дней.
Ответственность возникает в случае: АСЦ-клент. Но в АСЦ обращался не клиент. Где тут вина АСЦ?

Хотелось бы подтверждение Вашей позиции аргументированно со сылками на статьи... Отвечу тоже аргументированно...

[Александр Калинин]

Сообщение от dim-ch1975

Давайте, котлеты отдельно, мухи отдельно.

Давайте Прежде всего, чтобы избегать подобных ситуаций, необходимо заключать с АСЦ договор, в котором соответствующая ответственность прописана. Далее, если производитель товара вменяемый, а продавец не работает в маленьком павильончике, и объемы закупок у него внушительные, то помогает обращение непосредственно к производителю с жалобой на действия АСЦ (в моей практике такое работало и с Самсунгом, и ACER, и DELL)
Ну и, наконец, если у продавца есть заявление от потребителя, то на момент передачи товара в СЦ он являлся не собственником, а владельцем товара, переданного ему для устранения недостатков.

Сообщение от dim-ch1975

Подпись на квитанции соответсвенно не Иванова.

Таким образом, тот факт, что подпись на квитанции стоит не Иванова, не является доказательством того, что товар принадлежал юридическому лицу.