[ЭленаГисс]

В магазине была куплена детская кровать с витрины, на которую была скидка. На вопрос есть ли какой либо брак или дефекты директор магазина сказала, что кровать продается со скидкой так как она витринная.Кровать была оплачена, после чего работники магазина ее разобрали, и кровать была вывезена покупателем самостоятельно. Дома собрав кровать стало ясно что она шатается, и когда ребенок 15 кг. на нее ложится она "ходит ходуном". Кровать была отвезена в магазин и было написано заявление о возврате денег. на что директор отказал, сославшись на то что данный товар обмену и возврат не подлежит, и что покупатель должны зарать кровать, так как они за нее ответственности не несут. Что делать?

[dim-ch1975]

1. В претензии указали, что кровать отдали в магазин?
2. Ждете 10 дней, если ответа нет или он отрицательный, то подаете в суд.

[Александр Калинин]

Сообщение от ЭленаГисс

Что делать?

Хотелось на заявление взглянуть. И, кстати, у Вас точно в документах нет ссылок на наличие какого-либо недостатка, в связи с которым предоставлена скидка?

Сообщение от ЭленаГисс

данный товар обмену и возврат не подлежит

это товарищ соврамши
Если все сделали правильно - по истечении 10 суток с момента подачи заявления спокойно идите в суд

[mary76]

ЭленаГисс, т.к. лучшее дело, которое до суда не довели, через 10 дней с подачи предыдущей жалобы, идете к директору и беседуете с ним о том, что я вам ниже пишу. Нет результата. Делаете еще одну претензию уже от той даты и секретарю или почтой с уведомлением о вручении. А сами в суд... Но до этого
объясняете директору популярно, что если вы будете вынуждены идти в суд, то: 1)вам пошлину не платить, а вот на магазин по итогам суда вся пошлина будет возложена; 2) моральный вред потребителю при нарушении его прав презюмируется ст. 15 ЗоЗПП (то есть доказывать даже не надо - какая-то сумма все равно судом будет присуждена точно, справки и прочие доказательства важны чтобы увеличить размер - вот здесь и пригодятся ваши первая + повторная претензии); 3) за неудовлетворение требований ваших в добровольном порядке с магазина обязательно суд должен будет взыскать 50% штрафа (это государству) ст 13 ЗоЗЗП. Причем практика такова, что суд обязан взыскать штраф даже если вы не попросите об этом.
Магазин в итоге потеряет денежек больше, чем если вернет вам добровольно. Успехов

[ЭленаГисс]

Дело в том, что кроме чека на оплату и инстуркции по сборке никаких других документов нет)))
Вот заявление на возврат: 06.04.2010 г. была приобретена детская кровать сказка. Прошу вернуть деньги в размере 5500 руб., так как данный вид товара не соответствует своему предназначению. Дата. Подпись.
ответ из магазина: на ваша заявление по поводу возврата денег за купленную детскую кровать "Сказка" которая была приобретена с выставочного зала со скидной 45% сообщаю, что согласно ПЕреченю....., утв. Правительством мебель не подлежит возврату и обмену. Товар был самостоятельно вывезен из салона и своими силами собран. Через 4 дня товар был самостоятельно привезен без согласования в салон в разобранном виде. В возврате денежных средств отказано. Просим забрать мебель так как салон не имеет возможности для хранения и за собхранность мебели не отвечает. Подпись директора магазина.
Замечания покупателя на этом ответе: 1) качество кроавтки не надлежащее так как она не выдерживает нагрузку в 15 кг. (качается и может привести к травме). Скидка была сделана так как кроватка была последняя с витрины и не подразумевала брака ( т.е не долна была раскачиваться). 2) от доставки отказались, т.к. есть свой транспорт. Кроватть была привезена с согласия продавца. Дата подпись покупателя.

[ЭленаГисс]

Помогите пожалуйста грамотно составить претензию по этому вопросу.

[Александр Калинин]

mary76, исходя из данного продавцом ответа лучшего дела уже не получится

Сообщение от ЭленаГисс

ПЕреченю....., утв. Правительством мебель не подлежит возврату и обмену.

Чегой-то я такого Перечня не припомню

Сообщение от ЭленаГисс

Товар был самостоятельно вывезен из салона и своими силами собран. Через 4 дня товар был самостоятельно привезен без согласования в салон в разобранном виде.

А это вообще не аргумент. Это что - технически сложный товар, который потребитель не может самостоятельно собрать
ЭленаГисс, вам уже не претензию, а исковое заявление писать нужно.

[Barbara]

Они ссылаются на перечень товаров надлежащего качества, возврат и обмен которых (если он качественный) невозможен в течении 14 дней как не подошедший по форме, размеру, габаритам, расцветке. Мебель там действительно упоминается. Только 1) Перечень говорит о качественных товарах (а у вас он некачественный), 2) после пункта мебель в скобочках дается расшифровка (мебельные гарнитуры и комплекты), к которым кровать никак не относится.
После 10-дневного срока обращайтесь в суд с исковым заявлением. Как чувствуется из ответа добровольно они вам деньги не вернут.
Что касается скидки, то на товары проданные со скидкой распространяются все нормы Закона о ЗПП.

[Александр Калинин]

Barbara, Совершенно с Вами согласен

[walera38]

Сообщение от ЭленаГисс

Замечания покупателя на этом ответе

А я вот про это не понял. На каком из двух экземпляров это отмечено - только на Вашем? Или на обоих? И сделано это после получения?