[maxmix004]

В начале января было приобретено МФУ Samsung SCX 4600 в магазине М.Видео. Самым важным параметром при покупке для нас была возможность заправлять катриджи для принтера. Консультант заверил нас, что катриджи от данного принтера можно без проблемно заправлять, но в первый раз придётся заменить чип.
Теперь время дошло до заправки, и обзвонив все мастерские нашего города, которые занимаются заправкой принтеров, нам сказали что заправлять данный принтер нельзя и чипов никогда не было и сейчас их нету. То есть заправить можно, но если чип не заменить, он печатать не будет.
Теперь мы хотим вернуть принтер обратно в магазин, так как нам дешевле купить ещё один принтер, чем покупать катриджи для этого (на 1500 страниц стоит 3,3 тысяч рублей при стоимости принтера 7 тысяч)
Мы покупали вчетвером соответственно у нас 4 свидетеля.
Есть ли шанс вернуть принтер в магазин?

[dim-ch1975]

Есть. Обычный порядок:
1. Пишите претензию в магазин в 2- экземплярах, на одном Вам должны расписаться.
2. В претензии ссылаетесь на ст. 12 Закона "О защите прав потребителей" п. 2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 ...

Требуете вернуть деньги. Ждете результата 10 дней. В случае отказа в суд.

[walera38]

Сообщение от maxmix004

у нас 4 свидетеля.

Всё упрется в доказательную базу...

[maxmix004]

Сообщение от walera38

Всё упрется в доказательную базу...

А если подойти к консультанту и спросить, есть ли возможность заправлять данный принтер, и записать это на видеокамеру.

[walera38]

Сообщение от maxmix004

и записать это на видеокамеру.

maxmix004, отличный вариант! Но такое открытое интервью он вряд ли даст, а вот если диктофон...

[maxmix004]

Сообщение от walera38

maxmix004, отличный вариант! Но такое открытое интервью он вряд ли даст, а вот если диктофон...

А что? 4 свидетеля это мало?

[walera38]

maxmix004, никакие доказательства не имеют заранее установленной силы (ст. 67 ГПК). Есть т.н. внутреннее убеждение судьи (ч. 1 ст. 67), по которому и будут эти доказательства в виде объяснений 4-х свидетелей оцениваться. А уж как они будут приняты, неизвестно.
Думаю, при наличии видео- и аудиодоказательств, процесс выиграть (или в досудебном порядке) намного легче.

[maxmix004]

А не могли бы вы дать форму по которой писать заявление в магазин?
И ещё, мы же пользовались катриджом для принтера, использовали какую то его часть, как с этим быть? Но катридж был как бы пробный и не полный.
И ещё, я думаю вы знаете, что заправка лазерных принтеров вообще не предусмотрена производителем, это как то влияет? То есть умельцы сами делают перепрошивку и с её помощью все мастерские заправляют катриджи?

[walera38]

Сообщение от maxmix004

заправка лазерных принтеров вообще не предусмотрена производителем

Тут у вас и возникнут проблемы, т.к. Вы наверняка получили руководство по эксплуатации, где это, возможно, указано.

[maxmix004]

Сообщение от walera38

Тут у вас и возникнут проблемы, т.к. Вы наверняка получили руководство по эксплуатации, где это, возможно, указано.

Вот что нашёл

Компания Samsung Electronics не рекомендует и не одобряет использование в принтере неоригинальных картриджей Samsung, включая универсальные и картриджи магазинных марок, повторно заправленные или восстановленные картриджи с тонером.

В случае, если использование картриджей стороннего производителя, повторно заправленных или отремонтированных картриджей послужило причиной поломки устройства, компания Samsung не выполняет ремонт и обслуживание по гарантии.