[кошечка]

Здравствуйте! Я купила в магазине детский 3-х колесный велосипед с ручкой управления для родителей 21 апреля,а 8 мая ручка отвалилась прям по сварочному шву.Я отвезла его в магазин и позвонила 11 мая,и мне сказали,что забирайте его,делать его не будут и что мы сами во всем виноваты.При покупке я спрашивала при каких обстоятельствах ломаются ручки и все правила были соблюдены .Чек сохранился,гарантийный талон не давали.Подскажите пожалуйста,что делать в этой ситуации и как правильно составить претензию.Заранее спасибо!!!

[walera38]

Сообщение от кошечка

Я отвезла его в магазин

письменное требование предъявляли?

Сообщение от кошечка

гарантийный талон не давали

Всё же уточните, возможно, гарантийный срок установлен изготовителем.

Если гарантии нет, то в соответствии с п. 6 ст. 18 ЗоЗПП продавец обязан удовлетворить Ваши требования по качеству в том случае, если Вы докажете отсутствие своей вины в возникновении недостатка. Т.е. нужна проведенная за Ваш счет экспертиза.
Но сначала попробуйте переговорить с продавцом, предъявив требование по п. 1 ст. 18 (выберите одно). Возможно, во избежание лишних трат в будущем (если вина изготовителя очевидна) он и без проведения экспертизы пойдет навстречу.

[кошечка]

Спасибо большое за быстрый ответ!!! Письменное требование не предъявляли,гарантийный срок месяц.

[Александр Калинин]

Сообщение от кошечка

Письменное требование не предъявляли,гарантийный срок месяц.

В таком случае, к сожалению, если продавец упрется рогом, у вас отсутствуют доказательства обращения к продавцу в пределах гарантийного срока. Придется идти по иному пути:

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

[кошечка]

8 мая я отвезла им велосипед,они мне выписал бумагу,что приняли неисправный велосипед. Сегодня отвезла претензию,Буду ждать 10 дней.

[Anneta]

Если откажут или не ответят, заявляйте письменно требование о проведении экспертизы за счет продавца, только не забывайте получать подтверждение направления претензий и требований.

[And_ryhA]

А на такой тавар может быть гарантийный срок месяц?

[Anneta]

А что Вас смущает? установление гарантийного срока, это право производителя, а не обязанность. Хотя, может я и ошибаюсь?

[walera38]

Сообщение от Александр Калинин

у вас отсутствуют доказательства обращения к продавцу в пределах гарантийного срока

Но гар. срок 1 месяц еще не истек, т.к. товар куплен 21 апреля.

Сообщение от Anneta

заявляйте письменно требование о проведении экспертизы за счет продавца

Не стоит этого делать. Такое требование не предусмотрено законом, следовательно, нет сроков его выполнения, не предусмотрена ответственность за просрочку выполнения не предусмотренного законом требования. Предъявлять лучше требования, перечисленные в п. 1 ст. 18 ЗоЗПП - замена, возврат денег, ремонт (устранение недостатков), возмещение расходов на проведенеие ремонта своими силами или силами третьих лиц, соразмерное уменьшение цены. А провыедение экспертизы - и так обязанность продавца в соответствии с п. 5 ст. 18, если есть спор о причинах появления недостатка.

Сообщение от And_ryhA

А на такой тавар может быть гарантийный срок месяц?

Гар. срок в соответствии с п. п. 6, 7 ст. 5 ЗоЗПП устанавливается изготовителем, продавцом по их усмотрению.

[Anneta]

Сообщение от walera38

Не стоит этого делать. Такое требование не предусмотрено законом, следовательно, нет сроков его выполнения, не предусмотрена ответственность за просрочку выполнения не предусмотренного законом требования. Предъявлять лучше требования, перечисленные в п. 1 ст. 18 ЗоЗПП - замена, возврат денег, ремонт (устранение недостатков), возмещение расходов на проведенеие ремонта своими силами или силами третьих лиц, соразмерное уменьшение цены. А провыедение экспертизы - и так обязанность продавца в соответствии с п. 5 ст. 18, если есть спор о причинах появления недостатка.

Согласна, но на практике не все продавцы такие ответственные, что сразу экспертизу бегут делать. А если покупатель просит устно провести экспертизу, а продавец молчит или отказывается, покупатель подает в суд, где продавец просит по 222 ГПК оставить без рассмотрения, поскольку не соблюден досудебный порядок: продавец принял товар, провел проверку его качества и пришел к выводу, что дефект эксплуатационный и никакого спора о причинах недостатка не было, поскольку покупатель подтверждение этого суду не предоставил. А покупатель, такой нехороший, срезу в суд бежит, тем самым нарушая досудебный порядок, злоупотребляет правом и тратит драгоценное время уважаемого суда. Суд чаще всего оставляет без рассмотрения (опять таки практика). Не каждый покупатель в этом случае пойдет дальше, обычно желание пропадает.
Поэтому все общение с продавцом лучше вести письменно, что также подтвердит всю серьезность вашего настроя. Не все, что написано в законе работает на практике, именно поэтому я и советую подобные вещи.