[Anneta]

Уважаемые юристы, подскажите пожалуйста как быть в подобной ситуации: потребитель в рамках гарантийного срока заявляет требование об устранении недостатков. Продавец признает недостаток гарантийным случаем, открывает заказ-наряд, заказывает запчасти и как только запчасти доставлены, звонить и приглашает потребителя приехать на ремонт, а потребитель не едет..... Заказ-наряд открыт, ЗЧ на складе, а ремонтировать нечего. Какими сроками в этом случае можно ограничить потребителя? Я ничего подобного не нашла может кто-нибудь сталкивался с подобными случаями?

[dim-ch1975]

Что за товар? Какой дефект? Почему товар у потребителя остался?

[Anneta]

Товар - автомобили. Остается у потребителя, потому что недостаток не мешает эксплуатации.

[walera38]

Сообщение от Anneta

приглашает потребителя приехать на ремонт

И достаточно! Главное, чтобы у Вас осталось письменное подтверждение приглашения потребителя на ремонт.

[dim-ch1975]

Сообщение от walera38

И достаточно! Главное, чтобы у Вас осталось письменное подтверждение приглашения потребителя на ремонт.

Согласен

[Anneta]

Так у нас есть обязательство устранить дефект по гарантии и никуда оно не денется от того, что мы письменно его известим. И убытки взыскать мы никакие не можем потому что все должны безвозмездно сделать. Похоже это опять тот случай, когда законодатель проигнорировал интересы продавца

[dim-ch1975]

Здесь в чем риск: если Вы его письменно не известили, то он подождет пару месяцев и предъявит Вам ст. 23 закона "О защите прав потребителей" ....продавец допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.