[eleksa]

Здравствуйте!
Помогите, пож-та!!!!
У нас ИП (платья), привезли по договору-поставки девушке платье по ее меркам (мерки в договоре прописаны), договор без печати. Через неделю она его приносит обратно и требует деньги, говорит, оно длиннее, чем она заказывала (перед отдачей, она его померила, было все хорошо), теперь говорит длиное. Я так поняла, что она просто поменяла каблук. Так вот она грозится подать в суд и т.д. Пошли ей на встречу - попросили написать заявление на возврат денег, она отказалась. Но все бы ничего, но наш продавец на товарном чеке, взяла написала, что возврат денег гарантирую через 10 дней. Что теперь делать??? Могу я не возращать деньги, ведь платье было привезено все как по договору и по сроку на две недели раньше, чем в договоре прописано. Или если я верну деньги, как я могу высчитать с этой суммы убытки, так как оно отшивалось по меркам, производитель взял с меня на 1000 руб дороже от стандарной стоимости и плюс доставка 350 руб. Как мне это вычесть официально, а в лучшем случае могу ли я им дать отказ????
Заранее спасибо!

[eleksa]

ЗАбыла написать - вариант подшива за наш счет предлагался - она отвергла.

[1Vladimir]

посмотрите перечень.

ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

[walera38]

Платья не входят в этот перечень.
Если платье не соответствует условиям договора купли-продажи, то это является недостатком товара (см. определение недостатка в преамбуле ЗоЗПП). В этом случае потребитель вправе предъявить в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП требование возврата денег.
Вот только не решен вопрос - соответствует или нет. Вам виднее. Мы договор и платье не видим.

[eleksa]

Сообщение от walera38

Платья не входят в этот перечень.
Если платье не соответствует условиям договора купли-продажи, то это является недостатком товара (см. определение недостатка в преамбуле ЗоЗПП). В этом случае потребитель вправе предъявить в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП требование возврата денег.
Вот только не решен вопрос - соответствует или нет. Вам виднее. Мы договор и платье не видим.

Спасибо!
Платье в идеальном состоянии, отшито точно по меркам девушки. Вчера полвечtра с ними разбирались, она называет кучу нелепых причин, последняя, что ее жених увидел в платье, а это плохая премета, теперь она не хочет в нем замуж выходить...
Теперь мы даже готовы отвезти платье на экспертизу, главное, чтобы это помогло отделаться от недобросовестной покупательницы. Скажите, если мы сделаем экспертизу, и она положительная, это будет является 100 % основание для отказа????

[walera38]

Какие воросы поставите перед экспертом? Видел ли жених невесту перед свадьбой?
Чтобы провести экспертизу, необходимо знать предъявленное покупателем требование и причину, т.е. недостаток, в связи которым требование предъявляется. Так о каком недостатке письменно заявляет потребитель?

[1Vladimir]

если потребитель не согласен - пишет претензию или заявление излагает причины и требование - потом вы его рассматриваете. что не правильно сделали - "Но все бы ничего, но наш продавец на товарном чеке, взяла написала, что возврат денег гарантирую через 10 дней."

[walera38]

Сообщение от 1Vladimir

что не правильно сделали - "Но все бы ничего, но наш продавец на товарном чеке, взяла написала, что возврат денег гарантирую через 10 дней."

Вот эта странная надпись не погубила бы все наши советы.

[eleksa]

Она отказывается писать и заявление и претензию, мы ее просили несколько раз изложить письменно, потому что мы сами не понимали ее претензий, так как они менялись через каждую минуту. Ей показали, что по меркам все правильно и даже длина, на которую она начала изначально высказывать претензию, устно последняя ее причина была, что жених видел ее в этом платье, она теперь не хочет выходить в нем замуж. Да, в договоре - в нашем экземпляре, есть ее подпись - что с мерками согласна. И при передаче платья (неделю назад) - она написала, платье получила, претензий не имею и ее подпись.
А продавец ведь не является лицом, которое может принять такое решение, разве ее надпись будет теперь иметь значение??????

[Юрий-73]

Сообщение от 1Vladimir

"Но все бы ничего, но наш продавец на товарном чеке, взяла написала, что возврат денег гарантирую через 10 дней."

Вот с неё и взыщите, чтобы наперед "вперед батьки в пекло не лезть".
А вообще значит так: нет письменной претензии - нет и письменного ответа вашего отказа. Все разговоры - это разговоры, которые к делу в суде не подошьешь. Как будет письменная претензия, вот там и надо принимать решение.