[katya15]

Четыре дня назад купила выпрямитель для волос фирмы Philips c дополнительной функцией завивка волос. Стоит этот чудо аппарат 2600р. Когда решила его опробовать, то как бы я ни старалась, кудри так и не получились. А как выпрямитель для волос он разглаживает волосы так, что они становятся чуть ли непараллельными полу и ужасного качества..с заломами от щипцов. Позвонила в компанию Philips в службу техподдержки, там сказали, что уже использованные шипцы можно сдать только после экспертизы, которая покажет, что они не выполняют свои функции или делают это некачественно. Так ли это? Заранее благодарю за ответ!

[AlexPilot]

Да, это так.

На основании ст.18 ЗоЗПП требование может быть предъявлено в отношении товара с недостатками, а по причинам, предусмотренным ст.25 ЗоЗПП этот товар не может быть ни возвращен, ни обменен, поскольку он был в употреблении, а также является электробытовым прибором с установленным гарантийным сроком.

Недостатком товара, по определению этого понятия в Преамбуле ЗоЗПП, является:

несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

В ходе проверки качества, которую вам предложил изготовитель, наличие в товаре недостатков как раз и предстоит установить.

[Светлана Владиславна]

Сообщение от katya15

...как бы я ни старалась, кудри так и не получились. А как выпрямитель для волос он разглаживает волосы так, что они становятся чуть ли непараллельными полу и ужасного качества..с заломами от щипцов.

В данном случае всё зависит от того, умеете ли Вы пользоваться данным товаром, а также от того, как описаны в инструкции к товару действия потребителя по получению необходимого результата.
С другой стороны, например, в инструкциях к утюгам не пишут о способах глаженья труднодоступных мест в одежде (проймы и т.п.).
Точно так же и утюжки для волос можно использовать для завивки только при определенном навыке. И выпрямлять волосы ими трудновато, т.к. утюжки, с помощью которых можно завивать волосы, насколько я знаю, имеют ширину нагревающегося элемента не более 3 см.
Думаю, что Вы купили товар приемлего качества, но не умеете им пользоваться.
Если всё же это недостаток информации по ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", то продавец несет ответственность по ст. 12.

[katya15]

У меня это второй утюг для волос. Первый был куплен в профессиональном магазине для парикмахеров, и с ним никаких проблем не было. Я даже подругу свою специально пригласила помочь разобраться с этим утюгом, у нее тоже большой опыт, но и у нее ничего не вышло, и она тоже сказала, что это не выпрямитель, а просто издевательство.

[AlexPilot]

Возможно что-то не так с температурой. Проверка качества все покажет.