[teana]

Здравствуйте!16 дней назад купила в аптеке спрей-душ для носа(с морской водой),флакон 125 мл.Пользовалась 10 дней по 1 р.в д.,а на 11-й день спрей перестал распылять воду(закончилось давление во флаконе,хотя воды в нём больше половины!).Носик у флакона ничем не повреждала.Могу ли я предъявить претензию в аптеку на твозврат денег за некачественный товар?Ранее пользовалась таким-же спреем дважды,хватало на 2 месяца.Только,к сожалению,чек я выкинула сразу,но помню день и примерное время покупки.

[AlexPilot]

Да, можете. если не истек срок годности, установленный на товар.

На основании п.1 ст.19 ЗоЗПП

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Вы можете на основании п.1 ст.18 ЗоЗПП потребовать или заменить товар немедленно, или вернуть деньги.

Возврат денег - до 10 дней, ст.22 ЗоЗПП, замена товара - от 7 до 20 дней, ст.21 ЗоЗПП.

Возможно, продавец охотнее заменит товар.

[teana]

Спасибо большое!А то я уже позвонила в эту аптеку и меня отослали,ссылаясь на то,что дефект обнаружился не сразу,что в течении 10 дней я пользовалась и наверное сама повредила что-то.

[AlexPilot]

Срок годности не истек, продавцу придется доказывать вашу вину.
Общайтесь с ним письменно, в форме претензии и со ссылками на закон.

[teana]

Ещё раз,спасибоНадеюсь,долго припираться со мной не будут

[teana]

Здравствуйте,ещё хотела уточнить:что делать если заведующей аптекой не будет на месте?Ведь фармацевт не может решать такие вопросы сам.Могу ли я с него попросить заявление об отказе выплаты денег,если до этого дойдёт?

[AlexPilot]

Это подход неправильный: ведь вы прямо сейчас вполне можете составить и распечатать в двух экземплярах текст своей претензии, а потом принести ее в аптеку и вручить продавцу, получить на руки подписанный продавцом экземпляр с указанием даты принятия и фамилии принявшего, передать товар с недостатком для проверки качества с вашим участием. Сам товар оставлять не нужно, особой экспертизы флакон не требует. А вот дальше - заменить товар сейчас или вернуть деньги - решение самого продавца, смотря чего вы от него хотите потребовать в претензии.

Вы уже определились со своим будущим требованием?

[teana]

Да,скорее всего попрошу вернуть деньги.