[NastyaKu]

Добрый вечер!Возникла такая ситуация,купила ЖК телевизор 2 января,ровно через неделю он начал самостоятельно отключаться на 2-3 сек.Позвонила в сервисный отдел магазина, мне сказали что только через проверку качества,в течении 20-ти дней мне предоставят или новый телевизор,или вернут деньги!
1.Могу ли я сразу потребовать обмен на другой телевизор(другой фирмы)в день обращения?
2.Или вернуть деньги,не дожидаясь ответа экспертизы?
Важно:не прошло еще даже 2-х недель!!!

[walera38]

1. Можете.
2. Можете. Однако проведение экспертизы при наличии спора о происхождении недостатка - это право продавца. Она должна быть проведена в срок удовлетворения требования возврата денег, т.е. в течение 10 дней. Срок проведения проверки качества в 20 дней - не более, чем выдумка продавца.

[AlexPilot]

Сообщение от walera38

Срок проведения проверки качества в 20 дней - не более, чем выдумка продавца.

Ну почему, если потребитель потребует заменить товар

Сообщение от NastyaKu

1.Могу ли я сразу потребовать обмен на другой телевизор(другой фирмы)в день обращения?

- от 7 до 20 дней, ст.21 ЗоЗПП.

Продавец может и в день обращения заменить. Если захочет.

[walera38]

Сообщение от AlexPilot

Ну почему, если потребитель потребует заменить товар

Дык я это про второй вопрос.

[NastyaKu]

Добрый вечер!Сегодня сдала телевизор в магазин, мне сказали, в течении 20-ти дней будет проведена экспертиза!
Вопрос:Если при проведении экспертизы не обнаружиться недостатка,как поступать дальше?Назад я этот телевизор уже не хочу!!!

[tenant]

для этого вам надо присутствовать на экспертизе. "Эксперт" включает телевизор - дефект проявляется - готово.

[walera38]

Сообщение от NastyaKu

сдала телевизор

Сдали на что? Какое из перечисленных в п. 1 ст. 18 ЗоЗПП требований предъявили (возврат денег, соразмерное уменьшение цены, замена, ремонт)?

[NastyaKu]

Здравствуйте!В магазине мне сказали, что только после проведения экспертизы,мне либо вернут деньги,либо поменяют на другой!Меня интересует, если дефект не обнаружится,они смогут вернуть деньги?

[walera38]

NastyaKu, Вы не ответили на вопрос.

[NastyaKu]

Добрый вечер,заявления я не какого не писала,продавец сказал что только после экспертизы могут быть выданы деньги и заявления заполнить не какого не предлагал.Заранее спасибо!