[nadyazz]

Помогите, пожалуйста разобраться в ситуации.
У организации заключен договор с Поставщиком связи на услугу интернет ADSL. За месяц май пришел счет на сумму превышающую потребление трафика в предыдущие периоды в разы. Просмотрев потребление в "личном кабинете", выяснили по каким дням был перерасход и запросили детализацию (чтобы разобраться и найти виновных). Счет не оплачивали, т.к. не согласны и акт на услуги не подписали.
Детализацию выслали за другие дни (где было небольшое обычное потребление). Через 2 месяца снова направили письмо с запросом детализации и объяснили, что не оплачиваем, т.к. не согласны. На это письмо никто не ответил.
В декабре на нас подали в суд за неуплату.
Мы предъявили копию отправленного письма. и только в январе выслали детализацию, в которой указано, что сверх-потребление происходило в 7 утра, хотя по идее раньше 8-ми не открываемся.
Вопрос: должны ли мы были исполнять договорные обязательства по оплате, если они не исполнили свои, проигнорировав запрос о детализации. Куда обращаться? смогут ли мне помочь в Защите прав потребителей. Разве мы должны платить, если считаем, что нам "приписали" лишнее.

[walera38]

nadyazz, ваши отношения не подпадают под действие Закона о ЗПП.
Есть ли у вас какие-либо доказательства, что в 7 утра сотрудники не могли пройти на работу и воспользоваться интернетом?

[nadyazz]

К сожалению, нет. приходится верить словам сотрудников и предыдущему опыту, т.к. раньше они так не делали.
Из разговора с юристом я поняла, что в суде может иметь реальный вес это заключение программистов, что был сбой в системе учета трафика и мы это не могли закачать (или могли). Есть ли вообще практика таких экспертных заключении?