[Roux]

Добрый день! История такая. Полгода назад мы приобрели прогулочную коляску, 5 месяцев она служила исправно, но пару недель назад при подъеме на бордюр у неё оторвалась ручка (раскололись пластиковые суставы). Магазин принял на гарантийный ремонт, вернули с поменянными суставами. Мы отгуляли пару дней и на второй день, при преодолении небольшого сугроба, ручка опять раскалывается, в том же месте . Продавцы уже неохотно взяли в ремонт. Изначально требовали оплатить эти суставы, мотивируя нашим неправильным использованием коляски, но когда мы сказали, что не против экспертизы, то взяли в починку бесплатно. Они утверждают, что фирма производитель бесплатно эти суставы не чинит (априори - нарушение использования и вина клиента) и их оплачивает магазин по собственной инициативе. У нас опасения, что поломка опять повторится, видимо ребёнок перерос какой то лимит веса, который выдерживают эти суставы (ребёнку всего 10 мес и вес 9 кг, это не много для прогулочной коляски, рассчитанной до 3 лет), потому что до этих случаев мы гуляли 5 мес. без происшествий. Как действовать в этом случае, я гдето читала, что:

Если продукт выходит из строя не по вине покупателя, с повторением одной и той же поломки болеее 3-х раз, потребитель вправе требовать его замены на новый, или денежную компенсацию.

Так ли это? Как доказать, что не по нашей вине?

[тесто]

Проводить оценку качества прогулочной коляски, в случае разногласий - обращение в суд и проведение судебной экспертизы

[walera38]

Где сейчас коляска? Если сдали в ремонт, какие при этом бумаги оформлены? Предъявили ли Вы какое-либо требование?
Установлен ли гарантийный срок?
В отношении такого товара, как детская коляска, ни 3, ни 2 поломки ждать не обязательно. Требование возврата денег, замены или ремонта (по Вашему выбору) можно предъявить при первой же поломке.

[Roux]

Сообщение от тесто

Проводить оценку качества прогулочной коляски, в случае разногласий - обращение в суд и проведение судебной экспертизы

А где её проводить?

Сообщение от walera38

Где сейчас коляска? Если сдали в ремонт, какие при этом бумаги оформлены? Предъявили ли Вы какое-либо требование?
Установлен ли гарантийный срок?

Коляска сейчас на гарантийном ремонте. Магазин нам в обоих случаях писал расписку о принятии на ремонт с печатью и подписью продавца. И характер поломки они в гарантийном талоне указывают. У мужа идея прихватить 15-литровую канистру и испытать качество прямо в магазине. Чтоб продавец показал как именно надо пользоваться. А то они утверждают, что не умеем. 5 месяцев умели, а тут вдруг резко разучились.

Сообщение от walera38

В отношении такого товара, как детская коляска, ни 3, ни 2 поломки ждать не обязательно. Требование возврата денег, замены или ремонта (по Вашему выбору) можно предъявить при первой же поломке.

А как это грамотно сделать, чтоб не бодаться словесно с продавцами? А то нас качество такого товара не устраивает, коляска оказалась небезопасной для ребёнка. На какие пункты закона прав потребителя, или чего то еще ссылаться, чтоб быть убедительнее?

[тесто]

оценка качества проводится при наличии спора о том в связи с чем выявлен недостаток товара.
Т.К. сейчас коляске на гарантийном ремонте, то требовать возврат денег Вы можете, лишь после даты окончания гарантийного ремонта, если продавец в этот срок не уложится.
В противном случае, требовать деньги на возврат Вы можете лишь после еще одной поломки.
Словесно бодаться - если качество товара не устраивало, нужно было изначально требовать замену или возврат денег, а не соглашаться на второй гарантийный ремонт

[Roux]

тесто, ну мы не знали, что возможно вернуть через полгода использования... и после первой поломки, а то потребовали бы.

[Roux]

Предположим, что коляска опять сломается, какие наши действия? Привозим её в магазин и требуем денег? ПРодавцы откажутся и возникнет спор -

Сообщение от тесто

оценка качества проводится при наличии спора о том в связи с чем выявлен недостаток товара.

Это если продавцы скажут, что вы виноваты сами, не так использовали. Да? А мы им: "Давайте проведём экспертизу качества" И они тогда обязаны взять коляску на экспертизу? Или мы куда то сами её можем отдать на независимую?

[тесто]

когда сломается (в рамках гарантии) Вы коляску привезет, напишите заявление на возврат, продавцы будут возражать, но они обязаны провести оценку качества товара. Есть оценка подтвердит Вашу вину, но Вы в вине своей сомневаетесь - можете сделать независимую экспертизу

[Roux]

тесто, спасибо большое, теперь понятно! То, что сломается, сомнений нет. Ребёнок растёт, нагрузка увеличивается. Если даже лето откатаем аккуратно, то зимой уже не выдержит точно. А гарантия - 2 года.
По поводу заявления, оно пишется на имя директора магазина? Такая форма подойдет? :

Прошу рассторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги в сумме__________ за приобретенный в вашем магазине "__"________ товар___________ в связи ______________________.
Обмен товара на аналогичный прошу не предлагать, так как в аналогичном товаре не нуждаемся.

Чек при этом прилагать к заявлению или хранить у себя?

[тесто]

Сообщение от Roux

тесто, спасибо большое

спасибо, это кнопочка.
Форм претензий много в интернете, подберете нужную,
чек не отдавайте, только его копию