[Мария76]

Добрый День!
У меня след. ситуация купила диван в конце декабря 2010г. за 40000 рублей.Через пару дней мне его привезли, я приняла и расписалась.После того как представители продавца ушли ...были обнаружены недостатки,которые я сразу не заметила:
1)Ручка на "выкатном спальном" механизме в виде веревке,в то время как на образце в магазине она красивая из кожи
2)Сломана царга(это соединительная планка между ножками)
3)А самое главное что диван кривой(он угловой и где угол есть отклонение спинки в сторону места для сидения)
Пришла в магазин в этот же день,когда привезли диван.Мне сказали что нужно писать рекламацию..я все написала,что меня не устраивает.Через полмесяца приехали специалисты с фабрики и пытались исправить дефекты дивана.Царгу забрали на замену,а кривизну дивана пытались исправить какими дополнительными шайбами,шурупами(кривизна стала меньше,но появилась щель с другой стороны).После чего составили акт,в котором написали что диван кривой и клиент хочет замены.
В след. визит приехали с новой царгой,пытались опять кривизну дивана исправить.но не получилось.С фотографировали и уехали.После каждого визита "специалистов" я писала рекламации в магазине.
(У магазина договор с фабрикой,а вот этот случай магазин хочет списать как на фабричный брак как я поняла,а фабрика упирается)
После 2,5 месячной волокиты,ругани я написала претензию в магазин,с требованием замены дивана и моральной компенсации.И чтобы меня уведомили в письменном виде о принятом решении.
Вопрос в след. подскажите по закону сколько времени они имеют право рассматривать претензию? имеют ли право рассматривать больше 10 дней?
Как заставить склонить продавца выплатить мне ее?
И сколько я имею право получить моральную компенсацию?Могут ли мне в ней отказать?
Спасибо большое всем за ответы

[walera38]

Сообщение от Мария76

по закону сколько времени они имеют право рассматривать претензию?

Законом такой срок не установлен. Следовательно, могут рассматривать и 10, и 11, и, например, 365 дней. Законом установлен срок удовлетворения требования потребителя. Например, требование возврата денег должно быть удовлетворено в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП), требование замены - в течение 7дн./20дн./1 месяца (ст. 21 ЗоЗПП), требование ремонта - не более 45 дней.

Сообщение от Мария76

я написала претензию в магазин,с требованием замены дивана

Если у Вас осталась подтверждающая факт обращения копия заявления с отметкой продавца, ждите 7 дней; если продавцу необходимо проведение экспертизы - 20 дней; если в момент предъявления требования необходимого для замены товара не было на складе - 1 месяц.

Сообщение от Мария76

сколько я имею право получить моральную компенсацию?Могут ли мне в ней отказать?

Как правило, на усмотрение суда. В добровольном (досудебном) порядке выплата моральной компенсации - это большая редкость.