[ЮлияШ]

Купили товар ненадлежащего качества. Вернули продавцу и попросили возврат денег. срок для удовлетворения требований 10 дней (ст. 22 ФЗ ОПП). Продавец экспертизу не провел, объяснив это тем, что ждал нашего согласия на ее проведение, но мы об этом не знали (никто даже не позвонил). Через 10 дней приходим за деньгами, а продавец дает нем ответ на нашу претензию, что вернет нам деньги только после проведении экспертизы. Как лучше поступить, подавать в суд, т.к. сроки для удовлетворения требований прошли, и это их проблемы, что они экспертизу не провели, или все таки согласится на проведение экспертизы в нашем присутствии?

[walera38]

Что за товар, установлен ли гарантийный срок, истек ли он, попросили письменно или устно, оставили ли себе копию заявления с отметкой в принятии, какой недостаток?

[ЮлияШ]

ТОвар - обувь. отклеилась подошва и каблук через 10 дней после покупки, т.е. в течение гарантийного срока. претензию составили, отметка в получении есть. пришли ровно через 10 дней, отдали еще одну претензию о незамедлительном возврате денег. а они нам свой ответ, что хотят провести экспертиз и просят нашего согласия на ее проведение и на частичное уничтожение обуви (это было написано в их бланке согласия)

[walera38]

А Вашу квартиру они не предлагали частично уничтожить?
Конечно, соглашайтесь на проведение экспертизы. А уничтожение или неуничтожение обуви это не Ваши проблемы. Вы после проведения экспертизы при доказанности Вашей вины в возникновении недостатка должны получить обратно свою обувь и распорядиться по своему усмотрению, например, отремонтировать. При этом, конечно, возместить продавцу стоимость экспертизы.
А вот при положительном для Вас исходе состояние обуви после проведения экспертизы Вас не интересует.

[ЮлияШ]

Дело в том, что они будут делать экспертизу на одной из фабрик по производству обуви. Мы туда позвонили, и они нам сказали, что при проведении экспертизы они будут проверять подошву на отрыв и после этого обувь не подлежит ни ремонту, ни повторной экспертизе. А у меня есть сомнения, что у них никаких договоренностей с этой фирмой. Может лучше сразу в суд подавать, ведь срок для удовлетворения требований и проведения экспертизы прошел. А там назначим экспертизу, но уже в специализированной и независимой организации???

[ЮлияШ]

Или согласится на экспертизу, но указать, что на уничтожение не согласны. Т.к. в ТПП делают такую экспертизу без уничтожения, путем осмотра.

[walera38]

Любой из этих двух вариантов.