[Flowers]

Здравствуйте! У меня такой вопрос.
Был куплен телевизор. Отработал год и сломался. Спустя 25 дней с окончания гарантии. Отдали в ремонт. Там говорят что нет таких запчастей у них, надо заказывать с завода. И уже ждем 3 месяца. Я хочу обратиться к продавцу и попросить их о содействии в ремонте. Посоветуйте что можно сделать. Спасибо.

[nata74]

В соответствии со ст 19 п.5 Закона РФ "О защите прав потребителей":
"В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента"

[Владимиррр]

Сообщение от nata74

что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента"

И к чему Вы привели этот пункт? Никогда он это не докажет и даже делать этого не станет.

Сообщение от Flowers

Я хочу обратиться к продавцу и попросить их о содействии в ремонте.

Бессмысленно. Где продавец возьмет з/часть, если в ремонтной организации её нет? И вообще мы хороши для продавца только когда покупаем, потом покупатель превращается в "требователя", а это для продавца не есть хорошо.

[nata74]

а экспертизу провести нельзя? и для чего тогда существует этот пункт?

[walera38]

Сообщение от nata74

для чего тогда существует этот пункт?

Он защищает Ваши права, если истек гарантийный срок, но не прошло 2 года с момента покупки. В этом случае отличие от обнаружения недостатка в пределах гар. срока в том, что бремя доказывания причин возникновения недостатков лежит на Вас.
Иными словами, к продавцу Вы должны придти уже с проведенной за свой счет экспертизой.
Лучше заберите из сервиса аппарат, проведите экспертизу, и если она покажет то, что указано в посте № 2, то Вам должны удовлетворить предъявленное требование. А требование Вы вправе предъявить не только ремонта, но и возврата денег, и замены товара на Ваш выбор (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП).

[nata74]

Вот и я так думаю! А расходы связанные с проведением экспертизы тоже продавец обязан возместить, если будет доказано что недостатки возникли не по моей вине?

[Flowers]

Рассказал я о своей проблеме в магазине. Посоветовали отнести в другой сц, обслуживающий их организацию, который более специализируется на телевизорах такой марки.
Мне показалось, что как они узнали что гарантия (основная ) вышла, и теперь все регламентируется вышесказанной статьей, (о которой он предпочел не упоминать сам), у менеджера магазина наступило облегчение, - "это вы еще доказать должны".
Я узнаю, если во втором сервисе с з/ч будет также, понесу на экспертизу.

2Владимиррр
Согласен.
Я считаю что как только заребило, непонравились краски, звук, пыль села не под тем углом, надо сразу же писать бумагу и нести в магазин, что так и так проверьте телевизор. Иначе получается сложенее и хлопотнее.

[walera38]

Конечно, обязан возместить. Но чтобы это мягче прошло, до обращения к эксперту попробуйте обратиться к продавцу с предложением удовлетворения Вашего требования, связанного с ненадлежащим качеством товара. Возможно, все обойдется без экспертизы.

[Flowers]

Вообще вот эта вещь интересная "...что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента". Мы же когда забираем товар с магазина, расписываемя что товар получен в комплектации и в рабочем виде.

Отправил претензию в магазин. Через 10 дней пойду за ответом от них.

[Flowers]

Вобщем телевизор до сих пор в ремонте, нашел ему подмену, а тот жду пока отремонтируют.
Есть такой вопрос у меня.
Вот я подавал жалобу в магазин , там я их просил вернуть деньги.
Ответ мне - в возврате отказано.
Причина - телевизор сломался после истечения гарантийного срока и надо доказать поломку, причем у продавца появилась радость, чуть не до потолка запрыгал, и второе - то что в сервисе долго делают, на тот момент более 3 месяцев, это их правила, которые гласят что ремонт может происходить в течении года.
Предложили нести в их другой сервис центр. А я не уверен что там тоже будут запчасти и его сделают.
Остается суд? (аппарат не дорогой).
И второе , забирая его с этого ремонта, даже если я решу везти в другой сц, где гарантия что не повредили его в электрической части?
Спасибо.