[judgewings]

Добрый день! Как ИП продаю сотовык телефоны через интернет, отбиваю чеки и ставлю печать в гарантийном талоне.
Недавно попался вредный клиент (ВК), говорит:
ВК: а у вас есть договор с авторизованным сервисным центром?
Я: нет.
ВК: значит и гарантию вы дать не можете!
Я: почему же, вот вам чек с датой, вот заполненный гарантийный талон, пожалуйста.
ВК: НЕТ, этого не достаточно. Купил я у вас телефон дорогой. Сломался он у меня. Ну не хочу я его отремонтированный обратно. Зачем он мне после ремонта. Поэтому согласно ЗоЗПП, я хочу сдать его на проверку качества, а вы его принять не можете.

Не купил он телефон, ушел! Так он и на сайте продолжил писать...как быть, чем апеллировать, кто здесь прав.

[Добрыня]

На основании ст. 5 п. 6 и ст. 18 п. 6 закона "О защите прав потребителей", если изготовителем на товар установлен гарантийный срок, то продавец несет общую с изготовителем ответственность. Сервисный центр не является уполномоченной организацией и никакой ответственности перед покупателем не несет.
Проверка качества - это право продавца на установление и доказывание недостатка. Порядок реализации данного права установлен в п. 5 ст. 18 указанного закона.

[walera38]

Сообщение от judgewings

я хочу сдать его на проверку качества, а вы его принять не можете

Можете. Мало того - обязаны:

Сообщение от Добрыня

п. 5 ст. 18 указанного закона

[judgewings]

Я:В течении гарантийного срока вы имеете право сдать неисправный телефон, как продавцу, так и сервисному центру на проверку качества.

ВК:Можно ссылку на ЗоЗПП с такими словами, а это пустые слова без потверждения???Где именно написано это, что именно конечный покупатель может туда принести его бесплатно на экспертизу.

Ну никак не унимается